Hospital Veterinário Lado a Lado Animal

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São Paulo - SP

11/12/2024 às 16:27

ID: 204374299

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Não recomendo o hospital veterinário Lado a Lado devido à falta de transparência no atendimento e cobranças.

Na madrugada do dia 06/12, às 1h20, levamos o gato da minha irmã, que estava passando mal, para o hospital. As veterinárias levaram o animal para uma sala interna sem permitir que acompanhássemos o atendimento, o que já causou estranheza, pois acreditamos que o atendimento deveria ser feito na nossa presença. Após cerca de 30 minutos, nos informaram que o gato estava em estado grave, precisaria de internação e de diversos exames. O valor total foi apresentado de imediato: R$ 1.*******,00, detalhado da seguinte forma:

Atendimento: R$ *******,00
Internação: R$ *******,00
Equipamento fotossensível para bomba de infusão: R$ 48,00
Raio-X de abdômen: R$ *******,00
Raio-X de coluna: R$ *******,00
Ultrassom de abdômen: R$ *******,00
Hemograma: R$ *******,00
Teste FIV/FeLV: R$ *******,00
Mais tarde, no mesmo dia, fomos informados de que seria necessário oxigênio, no valor de R$ *******,00.

Voltamos ao hospital no período da tarde para acompanhar o estado do gato e, novamente, nos informaram que ele deveria permanecer internado, com mais oxigênio. Foi cobrado um novo valor de R$ *******,00, composto por:
Oxigênio: R$ *******,00
Oxigênio adicional: R$ *******,00
Internação adicional: R$ *******,00
Desconto em um exame não realizado: R$ *******,00

Infelizmente, às 21h do mesmo dia, recebemos uma ligação informando que o gato havia falecido. Durante a conversa, nos garantiram que o valor pago seria estornado.

No entanto, no dia 11/12, recebemos uma ligação da responsável pelo hospital, Bruna, informando que seriam descontadas taxas adicionais do valor a ser estornado:

Taxa de reanimação: R$ *******,00
Taxa pelo cuidado com o corpo do gato: R$ 90,00
Valor a ser estornado, após os cálculos da Bruna será de *******,00

Essa situação gerou grande indignação. Desde o início, o hospital fez questão de cobrar valores antecipadamente e solicitou assinaturas em vários documentos sem esclarecer adequadamente sobre possíveis taxas adicionais. Além disso, nenhum exame realizado foi apresentado como comprovante.

Ficamos com a sensação de falta de transparência e questionamos a legitimidade das cobranças. Não recomendamos esse hospital devido à falta de clareza, atendimento questionável e tratamento insensível em um momento tão delicado.