Reclamação em réplica

Em réplica

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Diadema - SP

18/07/2023 às 02:23

ID: 168407083

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Tive péssima experiência. meu gatinho neguinho meu anjinho de quatro patas .. [Editado pelo Reclame Aqui] na clínica. por pura ambição por parte da clínica. gastei tudo q tinha.. faltava fazer uma cirurgia urináhttps://******* pelo amor de deus que salvagem a vida dele .. q eu estava correndo atrás do dinheiro da cirurgia deram auta mesmo com ele muito mal disseram q ele estava ser recuperado bem e q talvez n iria precisa de cirurgia passaram uns medicamentos bem caro q não fez efeito algum. pois bem . consegui arrumar o dinheiro e retornamos a clínica no sábado a tarde. e na manhã de domingo me ligaram com a notícia q ele tinha falecido.. sinto q eles poderiam salvar a vida dele . neguinho era um gatinho de seis anos q foi muito especial na minha vida. por minha vez estava emocionalmente abalado e ñ percebi.. q o tempo estava passando e o estado de saúde dele estava cada vez pior.. alem de passa o valor da cirurgia errado. no acompanhamento da carência nada foi feito .. sou uma pessoa humilde sei q tratamento veterinário e caro mais não estava pedindo nada de graça faltou um pouco de amor na profissão e empatia com o próximo

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Resposta da empresa

24/07/2023 às 22:47

Boa tarde. Fizemos de tudo pelo neguinho, mas infelizmente não tivemos autorização para fazer exames e conseguir diagnóstica-lo a tempo. Os senhores autorizaram exames após 3 dias de internação, sempre dizendo que iriam retirá-lo e levá-lo para o hospital público.
O tempo todo foram informados sobre a necessidade dos exames para podermos entrar com o tratamento adequado, mas sempre se recusavam.
Inclusive quando ele teve alta, vocês assinaram um termo, pois nós dissemos que ele não tinha indicação de alta.

Retornaram no dia seguinte com ele vomitando sangue, solicitamos nova internação, e novamente se recusaram.

Sentimos muito pela perda de vocês Infelizmente fizemos tudo o que estava a nosso alcance, dentro das condições que os senhores nos deram. Demos desconto, conversamos e orientamos, sempre visando o que era melhor para ele.

Réplica do consumidor

25/07/2023 às 00:07

Sim levei meu gatinho numa sexta feira deixei entenado sexta sábado e domingo.... pedir pelo amor de deus pra salvar a vida dele... mais minha condição financeira não estava boa alem do mais ... na segunda feira me disseram que o gatinho estava ser recuperado bem.. passaram alguns medicamentos... e q provavelmente ñ iria precisa de cirurgia... mesmo assim perguntei o valor da cirurgia... no acompanhamento da carência nada fizeram então notei q ele estava piorando... voltei a entena ele no sábado ... conseguir fazer um empréstimo... na manhã de domingo me ligaram as sete .. com a notícia q ele tinha falecido...compareci na clínica.. e a resposta de vcs e q eu Ñ tinha condição financeira ... ou seja vcs foram negligentes...e como eu disse antes sei q e caro o tratamento veterinário... mais não estava pedindo nada de graça tudo foi pago.. no dinheiro a vista... na minha sincera opinião.. faltou um pouco de empatia... mais enfim agora ñ dá mais o q poderiam ser feito infelizmente ñ foi feito