Hospital Veterinário Lado a Lado Animal

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

22/05/2026 às 15:44

ID: 249415331

Gostaria de formalizar minha insatisfação com o atendimento prestado no Hospital Lado a Lado no dia 22/05, durante a coleta de exames da minha gata Amy.
O principal motivo de eu ter escolhido esse hospital foi a informação passada previamente de que os exames TP, TTPA e fibrinogênio ficariam prontos em até 48 horas. Como minha gata possui cirurgia marcada para segunda-feira, esse prazo era decisivo para mim. Inclusive, deixei claro desde o início que havia urgência.
Porém, após toda a espera e desgaste do atendimento, a própria veterinária informou que a recepção não sabia de nada e que os exames demorariam, na verdade, cerca de 7 dias para ficarem prontos. Ou seja, fui ao hospital baseada em uma informação completamente diferente da realidade apresentada pela profissional responsável pela coleta.
Além disso, apesar de eu ter ido ao hospital justamente para realizar os exames de TP, TTPA e fibrinogênio com urgência, a veterinária sequer realizou a coleta desses exames naquele momento, fazendo apenas parte dos exames solicitados. Isso agravou ainda mais a situação, pois além da demora e do desgaste da minha gata em jejum, saí do hospital sem os exames principais que motivaram minha ida ao local.
Posteriormente, a própria gestão do hospital voltou atrás e confirmou que o prazo correto seria de 1 dia, deixando evidente a total falta de alinhamento e comunicação entre os setores. Cada profissional passou uma informação diferente sobre algo básico e essencial para a decisão do tutor.
Também enfrentei aproximadamente 1h30 de espera com um animal debilitado e em jejum, o que gerou desgaste físico e emocional completamente desnecessário.
Outro ponto extremamente desconfortável foi o fato da coleta ter sido realizada em outra sala, sem que eu pudesse acompanhar o procedimento, mesmo após eu insistir para permanecer presente. Minha gata é extremamente calma comigo, porém voltou tremendo e chegou a gritar durante a contenção, algo incomum para ela, especialmente considerando o quadro delicado que apresenta na garganta.
Para piorar, posteriormente fui informada de que a amostra do hemograma coagulou e que seria necessária uma nova coleta. Entendo que intercorrências podem acontecer, porém, diante de toda a experiência negativa, isso apenas aumentou minha insegurança e perda de confiança no atendimento prestado.
Minha reclamação não se resume a um exame coagulado, mas ao conjunto de falhas: informação incorreta sobre prazo, contradições entre equipe e veterinária, ausência da coleta dos exames principais, demora excessiva, falta de transparência durante o procedimento e desgaste desnecessário imposto ao animal e à família.
Escolhi esse hospital acreditando estar levando minha gata para um local preparado e confiável. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante e traumatizante.
Um hospital que leva 48 horas para um resultado de um simples hemograma, que nao foi o caso porque me informaram que o sangue da minha gata havia coagulado e, que leva 7 dias pra fazer um exame de coagulação não me parece preparado para uma urgência. Estou muito chateada e desapontada, não retorno nesse lugar nunca mais. Não recomendo, de forma alguma.