TOTAL NEGLIGÊNCIA
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2024 às 21:14
ID: 182326575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu cachorro ficou desaparecido há 2 semanas! Até que apareceu sozinho, super debilitado e com uma grande ferida na região anal.
Pois bem, dia 03/02/******* corremos atrás de um Hospital Veterinário para os devidos cuidados, porque percebemos que na região do ânus já estava com Bicheiras/Míiases. Chegando lá, prontamente fomos atendidos para fazer a ficha e em poucos minutos tivemos o atendimento da Dra. Maria Luiza com seu Auxiliar. Eles realizaram a consulta e prontamente formos informados que o nosso cachorro precisaria de alguns exames, sedação e medicamentos para a retida das bicheiras. Sendo assim, autorizamos e realizamos o pagamento no valor aproximadamente de R$2.*******,00 para fazer os procedimentos necessários.
Após todo o procedimento realizado de exames, medicamentos e retirada das bicheiras, recebemos o receituário com alguns medicamentos para cuidarmos em casa e que deveríamos retornar após 24h no Hospital Veterinário PANDA para acompanhamento por causa da situação da região exposta/fragilizada. Gastamos mais de R$*******,00 em medicamentos.
Ok! Fomos informados que durante os retornos não teríamos custos, pois o caso precisará do acompanhamento de um Profissional. Sendo assim, realizamos os cuidados em casa e retornamos dia 05/02/*******.
No retorno fiquei esperando aproximadamente por 5h pelo atendimento com o meu cachorro. Ao ser "atendido" pelo "veterinário" Dr. Leonardo Moulin de Azevedo - Inscrição N. ******* (CRMV), simplesmente foi tirado uma foto da região do ferimento do animal e enviado para outra pessoa via telefone. Fui informado que meu cachorro está com tumor, que seria necessário castrá-lo e fazer uma cirurgia, o mesmo me orientou retornar no próximo dia para passar com outro(a) veterinário(a).
Achei estranho, visto que nada foi apontado nos exames que foram realizados no primeiro atendimento pela Dra. Maria Luiza, referente tumor, castração ou cirurgia.
Após ouvi-lo, questionei se ele não ia fazer nada naquele momento, pois o meu cachorro estava e ainda está precisando de muitos cuidados e acompanhamentos de um profissional já que o retorno era exatamente para isso. O tal Dr. disse que já estava fazendo, e que estava falando para retornar no outro dia e passar com outro profissional,
Eu sem disponibilidade de comparecer no dia/horário informado, muito irritado após ficar 5h horas esperando para ser atendido, simplesmente o veterinário não prestou NENHUM atendimento para meu cachorro, praticamente nem olhou do que se tratava e não realizou nenhuma simples limpeza na região que está bastante afetada. Ainda disse que se fosse realizar qualquer procedimento sendo ele qual for teria custos, até se fosse a limpeza na região. (Obs: a recomendação da limpeza era a cada 6h) eu 5h aguardando atendimento dentro do Hospital Veterinário PANDA.
Furiosamente tive que ir embora com o meu DOG sem NENHUM CUIDADO, SEM NENHUMA PREOCUPAÇÃO, SEM NENHUM TRATAMENTO, SEM NENHUMA ATENÇÃO que meu cachorro deveria ter. Total NEGLIGÊNCIA por ser um profissional da área de medicina/saúde.
**Negar atendimento veterinário ou abandonar animal doente é [Editado pelo Reclame Aqui] de maus tratos previsto em lei (Decreto Federal 24.*******/********
QUERO O MEU DIREITO DE CONSUMIDOR, visto que os pagamentos foram todos realizados para os devidos cuidados do meu DOG e Infelizmente só tive no primeiro atendimento. Parabéns à Dra. Maria Luiza e Auxiliar que tiveram total preocupação em cuidar do meu cachorro.
Meu cachorro ainda está com muito sangramento na região anal e o local também está exposto com ferimento grande, podendo causar hemorragia à qualquer momento. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA !!!
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 18:03
Senhora Janaina de Oliveira primeiramente lamentamos a sua insatisfação o Hovet Panda tem como lema a excelência no seu atendimento, dentro de todos os setores, devido a isso fomos averiguar o ocorrido verificando todos os pontos citados pela senhora.
Sobre sua insatisfação na demora do atendimento, o nosso sistema marca tanto o horário de chegada, quanto o horário em que o mesmo foi realizado, a senhora e o seu cão chegaram ás 19:17 e foram atendidas ás 21:47, são exatas 2 horas e 33 minutos de espera, por nos tratarmos de um Hospital Veterinário, emergências podem surgir, e foi exatamente o que ocorreu, estávamos em atendimento emergencial, o qual é prioritário, e os demais atendimentos infelizmente precisam aguardar, justificando assim o tempo de 2 horas e 33 minutos de permanência.
Em relação aos retornos onde são avaliados os pacientes, realmente eles são sem custos, se nada houver de ser feito, caso algum procedimento tenha que ser feito, o Veterinário informa os custos antes, e cabe ao tutor aceita-lo ou não, mas salientando que no seu retorno nada foi cobrado, pois como dito acima os retornos clínicos não tem custos, apenas os procedimentos que tenham necessidade de serem feitos. E no caso do seu animal necessitava de limpeza e curativo, gerando assim custos.
Quanto ao valor de 2 mil reais relatado, na realidade foi cobrado o valor de R$1.*******,25, referente a consulta, exames de sangue, anestesia/sedação, retirada de míase, aplicação de antibiótico e anti-inflamatório, e o outro valor cobrado foi de R$*******,75, referente a 1 Capstar e 1 Simparic, já dado no consultório ao paciente, ou seja, sua solicitação sobre a devolução da quantia gasta não procede, uma vez que o serviço contratado foi realizado no paciente.
Sentimos muito que a senhora não tenha saído satisfeita do segundo atendimento, todas as informações passadas (tumores/cirurgia/castração) são suspeitas clínicas e devem ser investigadas/ feitas para um melhor diagnóstico.
As fotos tiradas pelo profissional foram enviadas no grupo clinico do Hospital para que a Dra Maria Luiza pudesse dar um parecer sobre a evolução do quadro, uma vez que foi a mesma que realizou o primeiro atendimento.
Lamentamos muito que seu cão ainda não esteja bem, e nos colocamos a disposição para novos retornos e para maiores esclarecimentos dos fatos mencionados.
ATT Hovet Panda