cobrança abusiva e dificuldade de ressarcimento
Respondida
São Paulo - SP
01/11/2024 às 11:16
ID: 201014549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/10 levia minha gata com crise renal. Ela foi internada e foi cobrada uma diária (24 horas) no valor de *******,00 e demais procedimentos.
Cerca de três horas depois ela veio a falecer.
Fui até o hospital, autorizei a destinação do corpo e me foi informado que os valores da ultrassonografia não realizada e o período de internação não utilizado seriam devolvidos na segunda feira seguinte (20/10).
A devolução apenas no dia 01/11, somentedos exames não realizados, sem a correção. O período de internação foi cobrado integralmente (24 horas), mesmo ela não ficando nem 3 horas internada.
Claro abuso do sofrimento alheio.
Quando concordamos com o período cheio, temos a esperança de levar nosso animalzinho de volta pra casa e não pensamos no dinheiro.
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 09:31
Bom dia, Denise
Primeiramente, lamentamos muito a sua perda. Para nós toda vida é valorizada, cada bichinho que recebemos é tratado de forma individualizada com a missão de curar e salvar cada vida.
Em relação à diária de internação, conforme escrito e assinado no Termo de Internação ao qual você teve acesso e consentiu, está especificado que as diárias não são devolvidas, independente do período usado.
Assim que recebemos um paciente, são utilizados todos os insumos e medicamentos necessários e, após o uso da baia em que os bichinhos ficam, nós limpamos, higienizamos e desinfetamos por medida de segurança para o próximo paciente que poderá ocupá-la. Sendo assim, temos os gastos de produtos e insumos, além do trabalho executado por profissionais.
Nossas diárias não podem ser cobradas por horas, e sim por período, justamente pelo fato de termos gastos com a internação.
Essa política é adotada em todos os hospitais, inclusive.
Quanto ao estorno dos exames não realizados, nós temos até 15 dias para tal. Mas sempre são feitos, assim como foi feito o seu.
No seu caso, informaram uma data específica, mas não endossaram que temos este prazo de até 15 dias úteis.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Piu Piu.