Clínica veterinária não cumpre condutas prometidas em internação e nega reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 20:36
ID: 249345063
Internação veterinária com promessa de conduta que não foi cumprida e negativa de reembolso
Levei meu cachorro para internação após vários episódios de glicemia HI. Durante o atendimento expliquei toda a situação para a médica do plantão e deixei claro que minha preocupação principal era a necessidade de infusão de insulina e aplicação de insulina regular.
A própria médica avaliou meu cachorro, mediu a glicemia e viu que não estava "Hi" mas me informou verbalmente que faria:
- aplicação de insulina regular
- infusão
- acompanhamento rigoroso do horário da insulina
Inclusive perguntei mais de uma vez se realmente seria utilizada a insulina regular ou apenas NPH, porque caso fosse somente NPH eu mesma aplicaria em casa e não teria optado pela internação.
A médica foi categórica ao afirmar que seria utilizada a regular porque era mais forte.
Posteriormente, a clínica alegou que não havia necessidade de utilizar insulina regular, pois isso poderia causar hipoglicemia.
Meu questionamento é simples: se a própria médica já entendia que essa conduta não seria necessária, por que isso não foi informado antes da internação?
O problema principal não foi alteração de protocolo clínico. O problema foi a falta de transparência na informação passada a mim no momento da decisão financeira e médica.
Outro ponto grave foi a questão do horário da insulina.
Deixei claro que meu cachorro havia tomado insulina às 22h e que eu precisava reajustar futuramente o horário para 19h. A médica informou que manteria rigorosamente o horário das 22h.
No dia seguinte descobri que a insulina foi aplicada apenas às 01h da manhã, mais de 3 horas após o horário informado.
Ao questionar o motivo do atraso, a própria médica disse que não sabia explicar porque havia passado o caso para outra veterinária e comentou apenas que talvez tenha ocorrido uma emergência.
Detalhe importante: havia apenas dois animais internados na clínica naquele momento.
Também relatei que meu cachorro estava há dois dias sem evacuar. A médica informou que, caso ele não melhorasse, faria uma lavagem no dia seguinte.
Quando retornei à clínica, fui informada de que ele não havia evacuado e que a lavagem também não havia sido realizada.
Ou seja, três condutas que foram diretamente combinadas comigo verbalmente não aconteceram:
- insulina regular/infusão
- controle rigoroso do horário da insulina
- auxílio com a questão intestinal
Solicitei reembolso parcial da internação justamente pela divergência entre o que foi prometido e o que efetivamente foi realizado.
Porém, a clínica negou o ******* que tudo o que foi prometido foi feito, o que não corresponde à conversa que tive diretamente com a médica do plantão.
Se desde o início tivessem sido transparentes sobre qual seria a real conduta adotada, eu teria decidido conscientemente se queria ou não internar meu cachorro.
O que considero inaceitável foi a falta de alinhamento entre o que foi prometido verbalmente e o serviço efetivamente prestado.