Hospital Veterinário Popular

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Fortaleza - CE

17/04/2025 às 17:59

ID: 215045821

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No dia 11/04/***** levei meu gatinho que estava muito mal, fui atendida na unidade do Hospital Popular J Távora aqui em fortaleza, deixei meu pet lá por volta das 21h da noite e as 22h recebi a ligação informando que infelizmente ele não tinha resistido, sofreu uma parada cardiorrespiratória. Minha reclamação é referente ao suporte da clínica que foi 0, além da ligação não recebi nenhuma orientação, nenhuma mensagem, nenhum suporte, no momento da perca tive que pedir minha tia para entrar em contato para obter mais detalhes o que ela não conseguiu também, só foi informada que o setor do financeiro iria entrar em contato em 7 dias, não foi informado se seria dias úteis ou corridos apenas falaram isso e nada mais. Hoje dia 17/04/***** que entro em contato novamente com eles (7 dias corridos depois) e após um tempo sou atendida por ***** onde informa que iria me direcionar para o setor do financeiro onde fui atendida por *****, a mesma só me mandou mensagens repetidas a respeito de um vídeo sobre a polícias de extorno e informou que iria receber extorno de apenas um procedimento encerrando o atendimento em seguida. Sendo que no dia que levei meu gato foram solicitados exames que não foi me informado que tinham sido feitos ou não, foi solicitado sonda nasogástrica que foi a única coisa que tive informação de extorno e kit de fitas de glicemia. Só depois que vi as mensagens, que percebi que não tinha me dado a informação completa e necessária foi que chamei novamente o atendimento deles e depois de alguns minutos que finalmente fui informada sobre os exames, pois nem isso eles tinham me dito, aí me passaram o resultado dos mesmo e pronto. Minha maior chateação é com o descaso que eles tiveram, pois após o falecimento do meu bichinho não tive nenhum tipo de suporte da clínica eu me minha família que a todo o momento tivemos que ir atrás de informações que deveriam ter sido cedidas pela a própria clínica de forma clara e objetiva, além de todo o sofrimento da perca do meu animalzinho ainda fiquei ansiosa por um contato que não aconteceu e de notícias totalmente incompletas, uma pessima experiência em momento muito delicado, não recomendo para ninguém pois o que ficou claro é que a clínica só se importa com seus lucros, pois não tiveram um pingo de empatia, nem um sinto muito pela a sua perca eles tiveram a decência de mandar