Atendimento de emergência abusivo e falta de falta de empatia da recepção
Respondida
Osasco - SP
25/02/2025 às 02:58
ID: 210774919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No último 24 de fevereiro de *******, meu cachorro foi atropelado, e no desespero, levei-o à clínica *Hospital Veterinário Rivelles* por ser a mais próxima da minha residência. Fomos prontamente atendidos e meu pet recebeu medicação, o que foi essencial naquele momento. No entanto, ao final do atendimento, fui surpreendido com uma cobrança de R$ *******,10 apenas pelo atendimento inicial, sem qualquer aviso prévio sobre o valor.
Além disso, ao questionar a cobrança, fui tratada com total falta de empatia pela recepcionista, que afirmou que eu "não deveria ter entrado" se não concordava em pagar o valor. No momento de aflição e preocupação com a vida do meu pet, essa resposta foi extremamente insensível e desrespeitosa.
Entendo que serviços veterinários têm um custo, mas acredito que a transparência nos valores e o mínimo de humanidade no atendimento são essenciais, especialmente em casos de emergência. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e profundamente insatisfeito com a experiência na clínica. Não recomendo e espero que revejam suas práticas de atendimento ao público.
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 16:04
Boa tarde .
O atendimento de seu pet ocorreu em uma situação emergencial, com sangramento ativo e suspeita de atropelamento.
Prestamos os primeiros socorros com o controle da hemorragia e medicamentos para dor.
Treinamos constantemente nossa equipe, e me desculpe, se não houve o atendimento que vocês gostariam.
Vamos verificar o ocorrido e treinar melhor a equipe, para que fatos como esses não se repitam.
Antecipadamente me desculpe por não ter atendido suas expectativas.
Dr. Eduardo Rivelles
Os custos foram referentes a esse atendimento emergencial, e estamos a sua disposiçao para maiores esclarecementos.