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São Paulo - SP

27/12/2023 às 02:57

ID: 179138347

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Cheguei no Rivelles durante a noite com meu gatinho com dificuldades para respirar. Ele estava sendo alimentado através de seringa (fígado inflamado) e percebi que, quando eu coloquei o alimento em sua boca, ele teve dificuldade em engolir. Logo depois começou a respirar rápido e fazendo muita força. Liguei para o meu veterinário, mas infelizmente ele estava em uma emergência com sua esposa. Levei então a este hospital, por ser 24 horas.

Chegando lá, fui recepcionada por uma veterinária jovem, que falava muito. Enquanto meu gatinho sofria para respirar, ela ficava tentando me convencer de que ele precisava ser internado. Depois de uma meia hora falando sem parar, ela percebeu que eu olhei para ele com preocupação.. Ela falou tanto na minha cabeça que fiquei mais confusa do que nunca e acho que este é um tipo de estratégia. O tutor já está nervoso, preocupado, sem saber o que fazer e vem esta pessoa vomitando informações, falando rápido e sem parar. Fiquei desnorteada. Ela me disse que, se eu não o internasse, ele morreria.

Eu disse que ele poderia ser internado se eu pudesse ficar junto. Implorei. já tive um gatinho que piorou na primeira noite de internação e acabou falecendo. Acredito que achou que eu o havia abandonado.. Não se recuperou mais.. Não queria cometer o mesmo erro. Disse que o levaria a outro hospital e então ela me disse que ele não suportaria a viagem, que estava com muita dificuldade para respirar, que teve broncoaspiração e que não podia ser manipulado. Disse que nem sequer poderiam fazer o raio X com ele naquela situação (lembre disso, será importante).

Eu tirei minha blusa para deixar com ele.. o levei até a gaiola onde ficaria, conversei com a veterinária que ficaria de plantão (não devia ter mais do que 25 anos), implorei que me ligasse a qualquer momento se ele não estivesse bem, eu viria a qualquer hora. Pedi que me enviasse notícias e a única resposta que tive é de que o boletim seria às 9h da manhã do dia seguinte.

Voltei para casa não sei como.. Chegando em casa, enviei mensagem para o hospital, pedi notícias.. nada.

Às 4 horas da manhã, enquanto eu orava e pedia pelo meu PC, Deus me disse "se troque e vá até ele". Foi o que fiz. Cheguei na clínica e disse "eu fico aqui na recepção mesmo, quietinha, mas não posso ficar longe dele".

Não sei quanto tempo depois, acredito que mais de 1 hora, a "veterinária" me chamou para conversar, dizendo que não tinha boas notícias.. Me levou para uma sala e enrolou para me dizer que meu PC não estava mais vivo.. Que não havia passado bem a noite.. que não respondeu aos medicamentos.. Eu não queria mais saber, só queria vê-lo. Saí correndo escada acima. Queriam que eu esperasse tirar a sonda, eu não queria esperar. por que não me chamaram antes??? Disseram que ele partiu ao ouvir minha voz quando cheguei, por que não me chamou logo????

Quando o peguei no colo, seu corpinho ainda estava quente, mas podia ver o sofrimento em seu rosto.. Me perdoe, meu filho.. Me perdoe por ter te deixado lá sozinho.. algo que eu havia prometido não fazer nunca mais..

Depois fiquei sabendo que haviam feito o raio X quando ele não poderia ter sido manipulado (foi cobrado, inclusive). Fiquei sabendo que ele sofreu a noite inteira e NÃO ME DISSERAM NADA, MESMO DEPOIS DE EU IMPLORAR! Só pude ver meu filho depois de morto.. Não quis deixá-lo lá.. Não poderia..

Minha recomendação para você, tutor, é que procure já conhecer um hospital veterinário 24h próximo a sua casa que tenha veterinários experientes em horário de plantão (que normalmente é quando procuramos este tipo de local), que permita sua presença, nem que seja na recepção, que respeitem seus sentimentos e que entendam que você não vai deixar o seu filhote sozinho. Tenha calma, respire, peça um momento para pensar. Eles querem fazer de tudo para você deixar o bichinho internado, sugando cada centavo que puderem. Se aproveitam que estamos fragilizados, usam de estratégias, aposto que têm metas.

Procure conhecer o hospital sem precisar dele. Esteja preparado para uma eventualidade. Não seja pego desprevenido. Quando você está assim, é facilmente manipulado e toma decisões que pode se arrepender para o resto da vida.

Eu não duvido que meu PC teria partido de qualquer maneira, mas eu queria estar lá, eu tinha este direito, eu tinha o direito de saber que ele não estava bem..

Enfim, não há mais nada que eu possa fazer pelo meu filho.. mas talvez eu consiga ajudar outras pessoas.

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Resposta da empresa

29/12/2023 às 09:46

Olá Fabiana.
Entendo plenamente sua insatisfação e sentimos muito pela perda do PC, sei como dói, pois já perdi também.
Infelizmente não conseguimos atingir o grau de satisfação que você necessitava, novamente sinto muito por isso, mas revisando todo o atendimento prestado ao PC, posso te afirmar que tudo que poderia e deveria ter sido feito para salvar a vida ele, foi feito.
Qualquer dúvida que ainda persistir, favor entrar em contato pelo fone*******.
Fica com Deus.

Consideração final do consumidor

28/01/2024 às 17:58

Agradeço pela resposta, mas o que mais me deixou chateada é que eu estava o tempo todo mandando mensagens e perguntando como ele estava. Em NENHUM momento me foi informada a real situação. Eu não pude me despedir.. eu não pude estar com ele quando ele estava assustado, com dor, com medo e deveria estar se sentindo abandonado... nunca vou me perdoar por isso e nenhum pedido de desculpas pode mudar o que aconteceu.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5