Insatisfação com atendimento veterinário e falta de diagnóstico

Boa tarde.
Fico muito triste por ter ficado com essa impressão de nosso atendimento, não é esse nosso objetivo.
Tratamos da saúde dos pets a mais de 40 anos com resultados bastante positivos.
O Ice tem um temperamento agressivo e necessitou de auxilio para sua contenção. Foi solicitado uma série de exames complementares, que você optou por fazer em outro colega de sua confiança.
Sem o resultados desses exames não é possível fechar o diagnóstico dele, inclusive a Dra Fernanda se colocou a sua disposição quando realizasse os exames.
Continuamos à sua disposição para avaliar os resultados e podermos fechar o diagnóstico dele.

Eu não passarei os exames para a clínica de vocês não , e nunca mais passou aí , e. Não indico mais ninguem , gastei R$ 100,00 em outro veterinário , e eu quero o meu dinheiro de volta , puxe as câmeras da clínica e veja que a sua funcionário que atendeu o meu cachorra estava super confusa , sai da sala 2 x e déia eu e a minha mãe só , pede para outra veterinária avalia lo e depois me diz que ele tá estranho e previsa e exames , outra coisa como ela fala que meu cachorro está com pupilas não reagentes e não avaliou ele direito , não tenho justificativa quero o meu dinheiro de volta , até mesmo pq quem falou que ele eu achava que era dor de ouvido fui eu , isso porque eu sou fisioterapeuta e não veterinária , quero resolver isso na paz , só meu dinheiro de volta para que eu não tenho que agir de outras forças que acho que não será necessário e não será legal , foco no aguardo do meu reembolso , até mais

Olá.
Após nova análise do prontuário e dos documentos referentes ao atendimento realizado, verificamos que seu pet foi submetido à avaliação clínica pela médica veterinária responsável, sendo registradas as informações fornecidas durante a consulta e instituído tratamento inicial para o quadro otológico apresentado.
Em razão dos sinais clínicos relatados, incluindo os movimentos involuntários da cabeça, também foram solicitados exames laboratoriais e ultrassonografia abdominal para investigação complementar, uma vez que não seria tecnicamente responsável estabelecer diagnóstico definitivo sem a realização desses exames.
Ressaltamos que a consulta veterinária foi efetivamente realizada, incluindo avaliação do paciente, definição de hipóteses diagnósticas, orientações e solicitação dos exames considerados necessários pela profissional responsável.
Dessa forma, entendemos que os serviços contratados foram devidamente prestados.
Embora não tenhamos identificado qualquer falha na prestação do serviço, visando encerrar a situação de forma amigável e preservar o bom relacionamento, o Hospital Veterinário Rivelles realizará, excepcionalmente e sem reconhecimento de responsabilidade, a devolução do valor da consulta a título de liberalidade comercial.
De qualquer forma, lamentamos que sua percepção do atendimento não tenha sido positiva e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Hospital Veterinário Rivelles