Hospital Veterinário Rivelles

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São Paulo - SP

22/04/2025 às 10:05

ID: 215273367

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No dia *****, levei meu cachorro, Pingo Antônio, ao Hospital Veterinário Rivelles em caráter de urgência, após ele pular de uma altura e demonstrar sinais claros de dor na pata traseira direita.

A triagem foi feita de forma atenciosa por um enfermeiro, mas infelizmente, a consulta médica não seguiu o mesmo padrão de cuidado.

Durante a avaliação, a veterinária mencionou, sem exames de imagem, que o Pingo teria fraturado a tíbia. A partir disso, propôs interná-lo por um dia (ou mais), com medicação intravenosa, e só então iniciar os exames inclusive sugerindo que ele poderia estar com pancreatite, baseado em um episódio isolado de vômito que ocorreu horas antes do acidente, relacionado a uma agitação por ter outros cães em casa no dia. Isso acontece quando ele fica ansioso. O caso aqui não era sobre pancreatite, definitivamente.

Mesmo com o Pingo claramente em dor (chorando, babando), a médica recusou-se a administrar qualquer tipo de medicação antes da internação. Questionamos a possibilidade de um analgésico para aliviar seu sofrimento imediato, mas foi negado.

Além disso, enquanto eu tentava contato com outras clínicas, minha mãe permaneceu na consulta ela também é tutora do Pingo mas a veterinária se recusou a apresentar o orçamento da prescrição médica enquanto eu não retornasse à sala, atitude completamente inadequada diante da urgência do caso. Minha mãe não se sentiu confortável com a situação.

Apesar de estarmos em um hospital com estrutura 24h, plano de saúde aceito e raio-x disponível, em nenhum momento foi solicitado um exame de imagem para confirmar a suposta fratura ou nortear o tratamento. A prioridade parecia ser a internação e a realização de exames diversos, mesmo sem um diagnóstico claro.

Saímos do consultório da médica e fomos até a recepção para pagar o valor da coparticipação. Nenhum valor havia sido lançado para o caso do Pingo. Até resolver, demoraria, pois a recepcionista não estava conseguindo contato com a médica. Como o Pingo precisava de um atendimento urgente (que não obteve na Rivelles) deixei meus contatos na recepção para que me enviassem os valores da consulta e nos dirigimos ao outro hospital.

Nos retiramos para buscar atendimento na Wevets Jabaquara, onde o cuidado foi completamente diferente: o Pingo recebeu analgésico intramuscular imediatamente, realizou raio-x, e foi diagnosticado com rompimento de ligamento e deslocamento da patela sem fratura, sem necessidade de internação ou medicação intravenosa, e sem qualquer suspeita de pancreatite.

A impressão que ficou é de que o foco no Rivelles foi inflar o atendimento com exames desnecessários, ignorando o bem-estar imediato do meu cachorro. Recusar-se a tratar a dor e não realizar um simples raio-x em um caso ortopédico é, no mínimo, negligente.

Se seguíssemos a orientação da médica veterinária da Rivelles, o Pingo estaria internado, tomando um remédio na veia para algo que ele não tinha, e só descobriríamos após um dia inteiro de internação com o resultado do raio-x (e de diversos outros exames desnecessários para precisar o diagnóstico dele).

Espero que essa manifestação sirva para revisão de condutas e mais responsabilidade no atendimento aos pacientes e seus tutores.