Valores abusivos e funcionários despreparados

Prezada sra. Gabrielle,
Recebemos a sua reclamação referente ao atendimento e buscamos apurar os fatos para responder aos seus questionamentos, pois acreditamos que ouvir a versão de ambos os lados é algo essencial para todos, e a comunicação uma conquista importante para o nosso desenvolvimento.
Tentamos inúmeras vezes contato, mas infelizmente não obtivemos êxito, mesmo nos identificando. Sendo assim, é essencial esclarecer as dúvidas e os fatos, elucidando de forma clara e objetiva esse acontecimento.
Todos os nossos funcionários são orientados a prestar o melhor atendimento, de forma cordial, e ter como foco principal o bem-estar dos animais e seus tutores.
Os quadros emergenciais e de urgências são classificados e atendidos baseados no Protocolo de Manchester, atendimento esse esperado de um Hospital Veterinário de grande porte, e que possui uma rotina alta de atendimentos, incluindo emergências, nos quais animais estão potencialmente sob o risco de [Editado pelo Reclame Aqui]. No momento da chegada do seu cão, estabilizávamos pacientes críticos, em real possibilidade de óbito.
Como informamos, sendo utilizado o protocolo que, inclusive, é usado em hospitais humanos, a prioridade para o atendimento e os exames são realizados de acordo com o maior risco de [Editado pelo Reclame Aqui] dos pacientes, que foram os casos em atendimento antes.
A rotina de um Hospital Veterinário de referência é composta de diversos serviços oferecidos, que vão desde a pacientes internados, encaminhados por colegas veterinários, até aqueles que são agendados. Por uma questão de diretrizes e regimentos, obrigatoriamente precisamos usar uma triagem de gravidade e utilizá-la nos demais serviços (atendimento, laboratório, setor de diagnóstico por imagem, centro cirúrgico).
Entendemos a apreensão e a preocupação com relação ao seu filhote, e nos solidarizamos com o quadro clínico dele, mas garantimos que os tratamentos e o tempo de atendimento foi adequado ao quadro apresentado. Por isso, o atendimento foi realizado da melhor forma, levando em consideração os processos necessários, sempre comunicando aos tutores os exames e procedimentos que estavam sendo realizados. Nossa equipe possui treinamento para diagnosticar os sinais compatíveis com quadros emergenciais para rapidamente realizar a intervenção e assim iniciar o tratamento que irá resgatar o paciente do quadro crítico.
Nós lamentamos a impressão que a senhora teve sobre a qualidade do nosso atendimento, mas garantimos que nossa equipe possui treinamento avançado e o hospital tem estrutura para atendimentos emergenciais, sendo reconhecida por tal fato. Somos preparados para rapidamente reconhecer a gravidade do quadro e intervir no menor tempo possível, preparados para tratar quadros clínicos complexos, críticos e continuamente cuidar dos pacientes em todo processo.


Colocamo-nos à disposição para demais esclarecimentos pelo nosso canal de Ouvidoria: *******.