Falha em Atendimento Veterinário: Reação Grave a Medicamento e Inutilização de Exame de Sangue
Não respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 22:34
ID: 245120305
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente ao atendimento veterinário prestado em 02/04/2026.
Meu pet foi levado à clínica por quadro de diarreia e incômodo no pescoço, ocasião em que informei previamente condições clínicas relevantes, incluindo histórico de botulismo e episódio recente de trombocitopenia por baixa imunidade, sendo um animal sensível e que demandava cautela na condução clínica.
Apesar dessas informações, foi administrado medicamento opioide potente, sem explicação adequada sobre riscos e sem consentimento informado claro.
Após a aplicação, o animal apresentou reação grave, incluindo perda de mobilidade, agitação intensa, vocalização, salivação e sofrimento evidente. Durante o atendimento, houve dificuldade na condução do caso, com informações inconsistentes, ausência de esclarecimentos adequados e demora na adoção de medidas eficazes para reversão do quadro, sendo necessário que eu solicitasse intervenção de outros profissionais presentes no local.
A reversão ocorreu apenas após período significativo de agravamento, expondo o animal a risco concreto.
Destaco que, durante a evolução do quadro, foram observadas condutas que indicam falha na prestação do serviço, incluindo possível negligência, imprudência ou imperícia na avaliação clínica, na escolha terapêutica e na resposta ao evento adverso.
Paralelamente, foi realizada coleta de exame de sangue no início do atendimento. Entretanto, a amostra permaneceu por mais de 3 horas sem qualquer encaminhamento ou acondicionamento adequado, sendo mantida fora de processamento, o que a tornou inviável. Posteriormente, foi solicitada nova coleta, gerando novo estresse ao animal e prejuízo direto ao consumidor.
Importante ressaltar que a situação descrita não se trata apenas de insatisfação, mas de evento que causou sofrimento significativo ao animal, risco à sua integridade e dano material decorrente da falha na prestação do serviço.
Diante disso, REQUEIRO:
1. O reembolso integral do valor pago pelo exame de sangue inutilizado;
2. Esclarecimentos formais e detalhados sobre as condutas adotadas;
3. Posicionamento da clínica quanto às falhas ocorridas.
Informo que, diante da gravidade dos fatos e dos danos causados, caso não haja solução administrativa adequada, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, visando reparação por danos materiais e morais.
Aguardo retorno.