ta cobrando dinheiro que não devo

Prezada Sra. Cleonice,

Trabalhamos de forma correta e ética, estamos sempre disponíveis para ouvir qualquer reclamação ou sugestão de clientes, buscando incansavelmente aprimorar nossos serviços.

O animal veio de colega pois estava sendo tratado com suspeita de intoxicação/corpo estranho, e não estava obtendo melhora ao tratamento. No Hospital Veterinário São Paulo, em avaliação, antes do diagnóstico por imagem, a médica veterinária mencionou a possibilidade de uma neoplasia abdominal, devido a própria clínica do paciente. Ao exame ultrassonográfico, como mencionado pela senhora, o seu animalzinho foi confirmado com diagnóstico de uma formação (neoplasia), ocupando grande parte da região abdominal.

Nossa cirurgiã deu a opção de realizar o procedimento cirúrgico, porém havendo possibilidade de não conseguir retirar a formação devido ao tamanho da neoplasia (cerca de 8,5 cm). Em um primeiro momento a família entrou em um consenso de realizar a eutanásia ([Editado pelo Reclame Aqui] assistida), momentos depois a tutora presente relatou que o pai preferiu tentar o procedimento cirúrgico, mesmo ciente das condições clínica do animal.

Novamente, foi avisado aos tutores presentes que se no momento da cirurgia não fosse possível retirar a formação, seria realizado a eutanásia no próprio centro cirúrgico, não cobrando o valor do procedimento de eutanásia.
Em nenhum momento foi mencionado que o valor do procedimento cirúrgico seria devolvido, se o animal entrasse em cirurgia. Foi explicado que: caso o paciente viesse a óbito na anestesia e não na realização do procedimento cirúrgico, o valor do procedimento cirúrgico seria devolvido, porém a partir do momento que se entra em procedimento, o uso de materiais cirúrgicos, mão de obra do cirurgião e anestesista devem ser pagos.

Durante o procedimento cirúrgico foi possível visualizar que a massa abdominal englobava o rim, o intestino e a veia cava, impossibilitando sua remoção. Nesse momento, a cirurgiã responsável entrou em contato por telefone com a tutora, explicando a situação do animal solicitando a eutanásia, uma vez que não havia mais nenhuma possibilidade de tratamento para o mesmo, a responsável concordou e o animal foi eutanasiado em centro cirúrgico.

A tutora ligou algumas vezes e compareceu ao Hospital para explicações sobre o ressarcimento do valor da cirurgia, alegando que a cirurgiã havia dito que isso seria possível, conversando diretamente com o diretor responsável, que explicou os motivos pelos quais não seria possível estornar os valores solicitados.
A cirurgiã ficou disponível para recebe-la pessoalmente para sanar as dúvidas, o que não ocorreu em nenhum momento.

Ressaltamos ainda que nenhum documento de direito do cliente é negado.

Nos solidarizamos com o sofrimento em razão da perda do animal, sempre tivemos bom relacionamento com nossos clientes e não gostaríamos que sua insatisfação possa interferir em nossos valores e conduta de cuidar dos animais com amor, dedicação e responsabilidade, através de uma medicina diferenciada em salvar vidas.

Estamos à disposição.