Cobrança em dobro de ultrassom de joelho para pet e mau atendimento no hospital veterinário
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 21:56
ID: 251936505
Fiz um agendamento de ultrassom de joelho para minha cachorrinha no dia 19 de junho de *******, particular, passaram o valor e conclui o agendamento, tudo por WhatsApp, justamente para ficar registrado, atendente Pedro Galdino. Hoje, 20/6 fomos até o hospital, demos entrada e encaminharam para a sala de exame. Ela fez o ultrassom e quando fomos fazer o acerto no caixa cobraram praticamente o dobro do valor passado, de R$ *******,00 foi cobrado R$ *******,00 um absurdo e abuso. Foi realizado o pagamento e a atendente ficou com o print da tela para tentar resolver essa questão na segunda feira. Hospital muito bonito, porém com péssimo atendimento. Para passar com o ortopedista ficamos esperando por 2h, para ficar na sala por 5 minutos e ainda ter esse problema. Pessoal totalmente despreparado para lidar com qualquer questão, não sabem nem dar uma informação ou posição. Quando o hospital era pequeno, o atendimento era maravilhoso, regrediu a olhos vistos. Aguardo retorno na segunda feira 22/6, pq o caminho é Procon, avaliação no Google e redes sociais e pequenas causas.
Att Tabata
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 06:51
Olá Tabata,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência insatisfatória vivenciada durante o atendimento.
Após análise do caso, identificamos que, no momento do agendamento realizado via WhatsApp, houve um equívoco por parte do atendente, que informou o valor referente ao exame de ultrassom abdominal. No entanto, o exame solicitado e posteriormente realizado foi o ultrassom articular de joelho, cujo valor é diferente.
Compreendemos que a informação fornecida no ato do agendamento deve ser respeitada. Por esse motivo, o caso foi encaminhado ao nosso setor financeiro para análise e tratativa. Informamos que já entramos em contato e realizamos o estorno da diferença cobrada, mantendo o valor originalmente informado via WhatsApp.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Seu relato foi compartilhado com os setores responsáveis para que as devidas orientações sejam reforçadas e situações semelhantes não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 09:05
O ocorrido foi no sábado, 20/06/2026, na segunda feira 22/06/2026 no período da manhã o setor de relacionamento entrou em contato comigo, explicando a situação e resolveu o problema junto ao financeiro. A diferença foi estornada devidamente, e foi orientado que caso tenha um próximo agendamento estou ciente do valor correto. Parabéns a funcionária Gabriela que foi muito solícita e conduziu de forma clara e correta esse equívoco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10