Hospital Veterinário São Pedro

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Osasco - SP

26/07/2026 às 15:06

ID: 254870047

Ao responsável pelo Hospital Veterinário São Pedro
Frequento algum tempo o hospital São Pedro, cheguei após encontrar o Dr Pedro ortopedista que já realizou diversas corurgia em minha cachorra, todas bem sucedidas.
Como tenho 4 cachorros, sempre estive em atendimento com os profissionais da clinica, até que em 06/11/2025 (se não me engano), minha cachorra Mel realizou uma cirurgia retirando verruginhas na palpebra, e voltou para casa com dificuldades respiratórias, nos primeiros dias eu acreditava q ia melhorar, mas perdurou intensa durante dias, dessa forma, educadamente recorri ao hospital, informando o que estava acontecendo pós cirurgia e pós intubação, o hospital se ateve a informar que nada ocorreu intercorrência na intubação, e nada mais, procurei então por conta própria um pneumologista, fora do hospital na Pneumocor, nessa consulta, após exames clinicos, detectou que o problema NÃO ERA PULMONAR, E SIM LOCAL NA REGIÃO DE GARGANTA E FUÇO, e informou que não havia como saber o que havia acontecido, sem ser realizado o exame de rinotraqueolaringoscopia, que se existisse alguma formação anterior, provável que a no momento da entubação teria sido notado, ou que poderia ter machucado e inflamado devido intubação, mas que tudo seria especulação e que precisava do exame.
Comuniquei o Hospital, que novamente se mostrando com total desinteresse, não propos qualquer solução. Ocorre que, o exame necessário custava média de R$3 mil reais à época, do qual eu não possuía condições de arcar, dessa forma, como o convênio da minha pet não cobria tal procedimento aguardei para realizar o upgrade de meu planp da Petlove e assim conseguir realizar o exame. Por mais que, acreditasse na responsábilidade do Hospital São Pedro, não quis entrar em combate, pois possuía interesse de continuar enfrentando o ambiente, visto que, possuo 4 pets, então dessa forma, procedi.
Após o ocorrido, a cachorra foi tratada pelo Pneumologista, com corticoide, oral, via inalação e por bombinha, para que a inflamação local fosse controlada, todavia, a respiração, por mais que melhorasse ainda continuava alterada, desde o procedimento de entubação.
Assim após aguardar meses da carência do plano, consegui finalmente realizar o exame e ali foi constatado, que existia em região correspondente ao sáculo laringeo, com aspecto de laringocele, que poderia ser uma formação decorrente de alguma lesão local, ou inflamação, exigindo então cirurgia naquele local.
Procurei então o hospital para questionar orçamento, informaram média de 20 mil reais, mas informei que possuía plano de saúde, então foi então agendada uma consulta com especialista da área e endoscopista Dr. Ricardo, para o dia 24/07 às 13 horas.
Me dirigi ao hospital chegando com antecedência, primeiramente ao abrir a ficha foi informado NESTE MOMENTO que esta consulta seria particular, independente de eu possuir um ótimo plano da Petlove, eu informei que durante todo atendimento não havia sido informada com antecedência sobre a cobrança, mas como eu era a ÚNICA INTERESSADA, na resolução do problema de minha cachorra, aceitei e informei que pagaria o valor, SEM CAUSAR NENHUM CONFLITO.
Fui então ao segundo andar para aguardar a consulta.
Após 50 minutos de espera me dirigi a recepção e questionei a demora, a recepcionista ao ir no primeiro andar, subiu acompnhada de outro recepcionista, informando que o médico estava atrasado, pois estava vindo de um procedimento que teve intercorrência e que chegaria em 15 minutos, questionei o PQ EU NÃO FUI NOTIFICADA, O RECEPCIONISTA INFORMOU QUE HOSPITAL NÃO SABIA, informei que eu era preferêncial, pois sou lactante e que não fui informada do atraso, nem ao menos da cobrança da consulta e que gostaria de conversar com responsável do hospital, o recepcionista então desceu novamente para chamar o responsável.
Após isso, o mesmo recepcionista retornou informando que o responsável estava ocupado em atendimento e se eu queria mesmo falar com ele, eu disse que sim, que se ele folgasse antes da consulta que deveria vir falar comigo, após passar 15 minutos informados, questionei o atraso e informaram que o médico já havia chego e estava arrumando a sala, após longo periodo de espera ao total 1 hora e 30 minutos, chegou o Eduardo responsável pelo Hospital, que foi me conduzindo para o piso térreo, nesse momento, agindo de forma bem seca e totalmente indiferente com a situação não fez nenhum tipo de justificativa pela demora ou pedido de desculpas, pelo dito responsável do hospital Eduardo, o que para mim, foi nesse momento que extrapolou o limite aceitável de desrespeito, informei ele, que mesmo que não havia me pedido desculpas, como era o mínimo que se esperava de alguém que representa o hospital, que eu o desculparia. Me resta a dúvida que se naquele momento o dono do hospital Dr. Pedro tivesse me recebido, com toda certeza esse teria me pedido desculpas, diferente do representante naquele momento.
Dessa forma, entrei na consulta e conheci o Dr Ricardo, endoscopista, nesse momento ele me pediu desculpas, e eu disse que aceitava, mas que eu deveria ter sido notificada, seja que ocorreria atraso de uma hora e meia, seja da cobrança da consulta, afinal sou lactante, e levo uma hora e meia para chegar ao hospital, ele se desculpou novamente e informou QUE AVISOU SIM O HOSPITAL, INCLUSIVE ME MOSTROU O AUDIO, de horas antes, que se não me engano havia sido enviado para o Eduardo, que ele NÃO CHEGARIA ANTES DAS 14 hs, sendo assim, além do hospital ter sido totalmente indiferente simplesmente não me comunicou que ocorreria atraso, também mentiram colocando a culpa no Dr.
Pois bem, no decorrer da consulta, educamente o Dr. informou que me isentaria da consulta e seguimos com a analise do caso da minha cachorra, informei a ele todo ocorrido, quando teve início o mesmo informou que poderia ser verificado em prontuário o que havia ocorrido, naquela cirurgia, e complementou que caso A FORMAÇÃO JÁ EXISTISSE ANTES, A PRÓPRIA ANESTESISTA PODERIA, COM GRANDES CHANCES, TER VISUALZADO, E CASO NÃO TENHA VISUALIZADO PODERIA NADA EXISTIR ANTES.
Comentei com ele que haviam passado previamente a mim o valor uma ídeia de R$ 20 mil reais, então mostrando boa vontade o Dr Ricardo informou, que conversaria com o Eduardo para verificar o que poderia ser incluso no convênio, para que me retornasse com um novo orçamento, eu informei que isso provavemente não ocorreria, pois se dependesse do Eduardo eu havia acabado de discutir com ele, ele informou que eu deveria aguardar, que ele falaria com o responsável.
Como esperado, o orçamento permaneceu da mesma forma, e o Hospital nunca demonstrou qualquer interesse sequer frente a situação e ao que aconteceu a minha cachorra.
Com fundamento no meu direito de acesso às informações referentes ao atendimento prestado à paciente Mel, solicito o fornecimento de cópia integral de toda a documentação relacionada ao procedimento cirúrgico realizado em novembro de 2025, incluindo, mas não se limitando a: prontuário médico-veterinário completo; ficha anestésica; registros referentes à intubação orotraqueal e demais procedimentos anestésicos realizados; evolução clínica e pós-operatória; identificação completa da médica-veterinária anestesista, do cirurgião e de todos os profissionais que integraram a equipe responsável pelo procedimento; bem como todos os registros internos, anotações, formulários, checklists, monitorizações, exames, relatórios e demais documentos relacionados ao atendimento prestado à paciente na referida ocasião. Todas as conversas e interações ocorridas à época via whatsapp eu possuo, preciso somente dos registros internos, do qual não possuo acesso.
Grata,
No aguardo!