Péssimo atendimento e falta de empatia da Dra. Joyce no Hospital São Pedro durante emergência de pet
Em réplica
São Paulo - SP
29/06/2026 às 16:34
ID: 252624721
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi no Hospital São Pedro, em especial da Dra. Joyce.
Durante aproximadamente nove anos levei meus cães ao hospital e sempre fui bem atendida. A médica tratava meus animais com carinho, chamando o Theo de Tetéo e a Lola de Lolinha, o que transmitia confiança e acolhimento.
Infelizmente, tudo mudou quando minha cachorrinha Lola passou muito mal. Eu estava desesperada, pois percebia que seu estado era grave e cheguei a alertar que ela talvez não suportasse esperar e pudesse precisar de uma cirurgia de urgência. Em vez de receber orientação e apoio, fui tratada com extrema falta de empatia.
Ao fazer perguntas e demonstrar minha preocupação, fui repreendida. Ouvi frases como: É a última vez que vou te atender, Não vou te atender mais, Você está me questionando, Para você só está bom se estiver bom para a cachorra, Você quer sair da sala e ser atendida por outra veterinária? e ainda fui comparada a uma criança por causa do meu comportamento, quando, na verdade, eu apenas estava vivendo o desespero de quem via seu animal de estimação piorando.
Em nenhum momento tive a intenção de desrespeitar a profissional. Apenas buscava respostas e assistência, algo esperado em uma consulta que é devidamente paga. O tutor procura o veterinário justamente para esclarecer dúvidas e receber orientação, principalmente em situações graves.
Infelizmente, a Lola veio a falecer pouco tempo depois, o que tornou essa experiência ainda mais dolorosa. O que levo comigo não é apenas a tristeza da perda, mas também a lembrança de ter sido tratada com frieza e falta de humanidade quando mais precisava de acolhimento.
Deixo este relato para que outros tutores saibam que uma voz mansa e uma aparência de gentileza nem sempre refletem a forma como serão tratados em um momento de extrema vulnerabilidade. Espero sinceramente que o hospital reavalie a postura de seus profissionais para que nenhum outro tutor passe pelo sofrimento que vivi.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:05
Olá, Cristiane!
Sentimos muito que tenha tido essa experiência equivocada quanto ao serviço prestado. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível aos nossos pacientes e seus tutores, prezando pela segurança e eficácia dos procedimentos realizados, acreditamos que tenha havido equívoco porque durante os 9 anos que seus pets passaram conosco em sua grande maioria foram atendidos pela mesma profissional que inspirava confiança e carinho durante todo esse tempo.
Realizamos uma apuração interna minuciosa e verificamos que elas não refletem com exatidão os fatos, sendo assim gostaríamos de esclarecer qualquer ruído de comunicação que possa ter ficado.
No caso em questão da paciente Lola se trata de quadro delicado e que tanto da parte do Hospital quanto a parte da Dra. Joyce tudo foi feito para adiantar o exame de tomografia e assim tentar elucidar com precisão o diagnóstico e poder realizar o planejamento cirúrgico, visto que tudo que podia ser feito de conduta terapêutica de conforto já estava em protocolo para Lola.
Entendemos que nesse momento de vulnerabilidade ficamos mais sensíveis, mas como afirmado em consultório era necessário aguardar o laudo e não ficar preso às suposições de parciais. Prezamos sempre por oferecer a maior segurança para os nossos pacientes, por isso o indicado era aguardar o laudo da tomografia que havia sido realizado no dia anterior ao invés de expor a paciente a uma grande cirurgia sem uma estratégia adequada. Verificamos que o laudo saiu no mesmo dia do último atendimento e devido ao quadro oncológico complexo a cirurgia não foi uma opção.
Desejamos nossas profundas condolências nesse momento de tamanha dor.
Atenciosamente, Hospital Veterinário São Pedro!
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:50
Não houve qualquer equívoco na minha percepção dos fatos. Eu e minha filha, *****, fomos tratadas de forma extremamente desrespeitosa pela Dra. *****, e isso aconteceu na frente da minha mãe, uma senhora de 76 anos, que presenciou toda a situação. Nenhuma mãe merece assistir sua filha ser tratada da forma como fomos.
Afirmar que houve ruído de comunicação ou equívoco não corresponde ao que aconteceu. Se realmente acreditam nisso, solicito que revisem as imagens das câmeras de segurança e, se houver áudio, as gravações do atendimento. Elas demonstrarão exatamente a forma como fomos recebidas e tratadas.
Não tenho qualquer motivo para inventar ou distorcer os fatos. Minha reclamação foi feita porque vivi essa experiência e porque, após nove anos confiando meus animais ao hospital, jamais imaginei ser tratada com tamanha falta de respeito justamente no momento mais difícil da minha vida.
Em vez de tentar desqualificar meu relato, o hospital deveria apurar de forma imparcial a conduta adotada naquele atendimento. Reafirmo que o tratamento recebido por mim e por minha filha foi incompatível com o respeito, a empatia e o acolhimento que se espera de um hospital veterinário, especialmente diante da gravidade do estado da *****.