Hospital Veterinário Saúde

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São Paulo - SP

25/03/2022 às 18:06

ID: 140719155

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Eu (em nome da minha gatinha) vinha sendo cliente habitualmente do Hospital, porém, ontem, decidi não ser mais. Minha gata tem quadro renal crônico e estávamos no último dia do retorno, porém, eu estava disposta a pagar a consulta, caso o caso dela de ontem, em específico, não tivesse a ver com a consulta anterior.
O Hospital se intitula "Hospital Veterinário 24 horas para emergência", assim está divulgado nas mídias e redes sociais e assim está escrito em toda a documentação do Hospital, como algumas que tenho comigo.
Ontem, a minha gata não estava andando, quando tentava andar, caía, estava trêmula, com taquicardia. Uma senhora que acabei não perguntando de quem se tratava, mas pelas opiniões fortes com que falou comigo, acredito que seja a dona ou alguém importante no Hospital. Eu cheguei e informei que era uma emergência, apesar dela estar em processo de atendimento lá no Hospital, e tinham várias pessoas com seus animais e fui aguardando um a um ser atendido, porém, depois de mim, chegou uma família com seu gatinho e essa família foi atendida primeiro e eu questionei, pois, já estávamos lá há 40 minutos e ninguém havia me perguntado o problema dela para priorizar o outro atendimento. Essa senhora argumentou que esse animal estava agendado. Eles tinham dois médicos veterinários para atendimento e eles estavam atendendo SOMENTE os agendados. As emergências não estavam sendo tratadas como prioridade. E essa senhora continuou a argumentar que quando ela, ela mesma, vai ao médico, ela tem que esperar e ela não entendia porque a minha gata não podia esperar e eu disse que, outras vezes em que estive lá com horário marcado, tivemos que aguardar outras prioridades e que não contestamos esse fato, mas que, naquele momento, eu não estava sendo tratada da mesma maneira. Ao invés dela admitir que eles tinham cometido um erro na sequência, ela continuou a argumentar que, quando vamos ao hospital, temos que esperar também e eu disse a ela que, quando vou a um hospital (de humanos), passo por uma triagem e a enfermaria define a minha prioridade junto aos demais pacientes e que lá no Hospital Veterinário saúde, isso não estava sendo levado em consideração. Depois de 1 hora sem sermos atendidas porque eles haviam errado no sequenciamento ou, até mesmo, seguindo os argumentos dela, o que parece ser mais o caso, eles estavam priorizando os animais tratados e não priorizando as emergências. Eu me levantei e fui a outro veterinário. Esse tipo de profissional não falta em São Paulo. Eles deveriam ser mais cuidadosos. Se essa senhora for a dona do lugar, acho que ela precisa rever seus protocolos de atendimentos e ser mais humilde e humana também. Eu não fui lá comprar sanduíche e se ela pegar a ficha da minha gata, vai ver que frequentamos bastante o Hospital.
Hoje, não recomendo o Hospital e não vou voltar mais lá.