ATENDIMENTO LIXO E NEGLIGENCIA
Em réplica
Barueri - SP
28/11/2024 às 16:02
ID: 203143745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPÉSSIMO !!!!! Mataram meu animal.
Fui no levar meu cãozinho no dia 20/11 tem que chegar bem cedo se não não consegue pegar a senha, a equipe de veterinários é deplorável. Meu cachorro estava com problemas de regurgitação, e quando eu fui tinham poucos funcionários, que não davam a atenção devida. Faziam uma pergunta sobre o estado dele e no mesmo momento saiam. Fui atendida por um PÉSSIMA PROFISSIONAL Ruiva acredito que seu nome seja Gabriela. Perguntei sobre diversas coisas sobre o estado do meu animal e ela não sabia tirar nenhuma das minhas dúvidas, ou informava que não estava sobre o poder dela ou mandava para outra especialidade. Fiquei das 5h30 até as 13h para o meu cachorro tomar soro, pois não tinham estrutura no hospital para endoscopia. Alias não leve se seu animal estiver em um estado crítico e ter que fazer exame mais precisos. Meu cachorro tomou soro, uma medicação fui fazer a carteirinha dele e na recepção do próprio hospital ele começou a convulsionar, a veterinária por sua vez extremamente ignorante disse que ia pedir para internar ele, e quando fui perguntar se ele ia receber soro ou algo para se alimentar, ela simplesmente disse que não sabia, fui questionar a informação que até então eles não tinham me dado nenhum esclarecimento e ela falou para parar de gritar virou as costas e saiu, chamou segurança e o líder dela QUE POR SUA VEZ É UMA PESSOA EXTREMAMENTE PROFISSIONAL, ele saiu conversou com ela e disse que como não tinha estrutura no hospital eles não iam fazer nada.
MEU CACHORRO TEVE UM CONVULSÃO ELES NÃO QUISERAM FAZER O EXAME NEUROLÓGICO POIS DISSERAM QUE NAO FUI LÁ PARA TRATAR ISSO E ME MANDARAM IR EMBORA ALEGANDO QUE TEVE UM TRANSTORNO NO HOSPITAL E QUE NÃO IRIAM ME AJUDAR.
Meu cachorro veio a óbito 3 horas depois de sair de lá!!
PÉSSIMO ESTOU EXTRETAMENTE DESCEPCIONADA COM O DESCASO E PELO APOIO EMOCIONAL E PROFISSIONAL QUE DERAM.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 06:48
Bom dia!
Sentimos muito pela sua perda e nos desculpamos pelo ocorrido.
Vamos encaminhar seu caso para análise da Administração do Hospital Veterinário para que as providência necessárias seja tomadas.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
29/11/2024 às 08:42
Gostaria de um esclarecimento referente a qual foi o medicamento que injetaram no meu animal, vocês tem que entender que idependete do protocolo do hospital ou deficiência de equipamento. Mexem com vidas, todos nós temos nossos dias ruim, mas quando vamos ao polo de vocês (No meu caso do Butantã) estamos em busca de profissionais apaixonados pela profissão e que tenham conhecimento para avaliar o quadro clínico, a Profissional que me atendeu foi Extremamente negligente e nos tratou como leigos, sendo que desde de o começo da triagem só queríamos EXCLARECIMENTOS SOBRE O QUADRO DELE. peço que me enviem o nome da profissional ou o CRMV dela pois a forma que nos trataram não se faz com ninguém, por isso farei uma denúncia aos órgãos responsáveis por fiscalizar o serviço de ambos.
Deixando claro que todos viram o estado do meu animal, e quando ele passou mal novamente não fizeram questão de avaliar o quadro clínico dele, alegando que não foi isso que me questionei na triagem.
Réplica da empresa
29/11/2024 às 10:49
Bom dia!
Para que possamos levantar as informações necessárias, necessitamos do número do prontuário, nome do profissional que fez o atendimento e que esta solicitação seja feita oficialmente com o HOVET (*******).
Réplica do consumidor
30/11/2024 às 16:14
e-mail enviado, estou no aguardo de um retorno para fechar a reclamação e a disposição para qualquer esclarecimento.