Negativa de atendimento pneumologista e descaso no tratamento de felino internado

Olá Eliana,
Tivemos a oportunidade de conversar por telefone e pude compreender em detalhes todo o ocorrido que gerou sua insatisfação. Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente não termos conseguido atender à sua expectativa em relação ao agendamento com a médica veterinária pneumologista.
Ficamos satisfeitos em saber que, após a alta, seu gato recebeu o atendimento necessário com outro profissional e que está conseguindo dar continuidade aos cuidados em casa. Reforçamos que você pode sempre contar conosco. Seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição sempre que precisar.
Aline Alves

Espero ter contribuído para a percepção das pessoas sobre o funcionamento do hospital Verlengia e para que ele melhore na estruturação do trabalho clínico. Mas não resolveram o meu problema e só me ligaram depois que publiquei as reclamações, e eu já tinha feito a avaliação enviada pelo hospital. Assumir limitações e lamentar os ocorridos pode ser um começo, mas não pode parar por aí

Olá Eliana, agradecemos novamente pelo seu retorno. Levamos muito a sério todos os relatos e utilizamos esse aprendizado para melhorar continuamente nossos processos e a experiência dos tutores e pacientes. Reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar.

Quero acrescentar que depois de muito sofrimento com meu gato o pneumologista que o estava acompanhando recomendou que repetisse o exame Lavado realizado durante a internação no Verlengia, pois ele percebeu que faltavam imagens e que algo estava inconsistente. Tristemente descobrimos que ele tinha linfoma
e que o resultado negativo que tinham dado no Verlengia era por conta de um exame incompleto, mas que nos cobraram bem caro e ainda usaram o material mal coletado para outro exame também caro. Passamos por muito sofrimento pela imperícia e falta de responsabilidade desse hospital. Tudo ficou muito difícil e decidimos pela eutanásia.
Estou de luto pelo meu gato e nem tenho mais vontade de falar disso. Mas resolvi acrescentar aqui essa informação porque depois de tanto tempo entraram ontem em contato comigo por WhatsApp para saber sobre o tratamento. Eu respondi, relatei o problema com o exame e o falecimento, mas percebi que o contato foi só por curiosidade, pois não responderam nada nem demonstraram empatia. Por favor, pelo menos respeito!

Quero dizer que mesmo assim agradeço a dra Jessica que dentro do possível mostrou atitude e interesse pelo caso. Mas como plantonista da Internação do Verlengia ela tinha suas limitações no que podia resolver.