Reclamação sobre provável desnecessidade de procedimentos e custos excessivos no hospital Verlengia

Olá Valéria,
Agradecemos o tom respeitoso da sua nova avaliação, com a retirada das acusações de maus-tratos e o reconhecimento de que uma [Editado pelo Reclame Aqui] acusação pode gerar consequências para todos os envolvidos, inclusive desdobramentos legais.

Lamentamos profundamente que a Dara tenha sido acometida por uma doença grave e reconhecemos o quanto esse período foi doloroso. A perda de um animal querido gera sofrimento intenso, e compreendemos a carga emocional que acompanha esse processo.

O Hospital Veterinário Verlengia atua há mais de 30 anos, com atendimento 24 horas ininterrupto a cães e gatos, fundamentado em valores de ética, empatia e comprometimento com os pacientes e suas famílias, atuando também em quadros complexos e paliativos, com foco em suporte técnico adequado e acolhimento aos tutores.

Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos que os prazos para realização e disponibilização de exames foram cumpridos, e que todas as decisões relacionadas à solicitação de exames e ao manejo da paciente foram respaldadas pela boa prática médico veterinária, visando a tomada de decisões responsáveis.

A sonda esofágica foi indicada para facilitar a alimentação e a administração de medicações, reduzindo estresse e manipulações repetidas, especialmente em contexto de fragilidade clínica e cuidados paliativos, sendo conduta reconhecida para promoção de conforto e qualidade de vida.

Esclarecemos ainda que a marcação observada na região do focinho não se referia a sonda alimentar, mas a sonda nasal para suporte suplementar de oxigênio, utilizada de forma transitória durante a internação, sendo que a paciente foi liberada para casa sem necessidade de oxigenoterapia.

Desde o registro da manifestação, o hospital tem buscado contato por diferentes canais, incluindo ligações telefônicas e mensagens via WhatsApp, sem retorno até o momento, o que dificulta o esclarecimento conjunto dos fatos.

Quanto à documentação solicitada, informamos que o prontuário e os documentos pertinentes foram encaminhados no dia 30/01 por e-mail, dentro do prazo estabelecido pelas normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV). Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de e-mails e/ou nos informe um endereço eletrônico alternativo para novo envio.

Reiteramos que permanecemos inteiramente à disposição para conversar, esclarecer todos os pontos mencionados e ouvir atentamente as considerações da Sra. Acreditamos que o diálogo respeitoso e direto é o caminho mais adequado para promover entendimento e encerrar eventuais divergências de forma responsável.

Com o recebimento do prontuário, algumas questões ficaram ainda mais patentes e outras várias questões surgiram.
Primeiramente, verifica-se que no prontuário consta a realização de apenas um exame de RX de duas posições, este realizado no dia 21 de janeiro às 15:15h, quando, no dia 19 de janeiro, data da internação, foi indicado e pago o exame de RX de 3 posições, que deveria ter ocorrido, obviamente, antes da indicação da Tomografia de tórax, por ser este último um exame bem mais gravoso e invasivo. A tomografia foi realizada no dia 21/01, mesmo dia do exame de RX que consta do prontuário. Ou seja, apenas horas antes do exame de tomografia, e já autorizada esta, foi feito o exame de RX que indicou : Achados radiográficos podem estar relacionados a metástase pulmonar.
O exame de ultrassom, realizado no dia 20/01 já apontava a existência de estrutura heterogênea, - sugestivo de neoformação, com possível origem mamária.. E o exame de RX realizado no dia 21/01 apontou
Observo que, quando procurei especialista no Hospital, queria uma segunda opinião sobre o primeiro diagnóstico que havia recebido. Ou seja, se o exame de RX tivesse sido realizado antes e eu tivesse acesso ao resultado, não autorizaria outros exames. Haveria a confirmação. Mas como acabo de mencionar, o exame de RX só foi realizado em 21/01, horas antes da tomografia e não foi comunicado a mim.
Quando estive em consulta com a pneumologista, no dia 20/01, esta me apresentou imagens de um exame de RX sem laudo e não sei que exame era aquele (talvez seja o que eu levei para a clínica, realizado dia 15/01 em outra unidade medica), pois o prontuário mostra que o primeiro RX feito na Verlengia, foi realizado dia 21/01. Mesmo assim e, somando-se a isto o exame de RX realizado no dia 15/01 com o mesmo resultado, a Dara não precisaria ter passado por Tomografia de Tórax. Se tivesse sido feito exame de RX de 3 posições no dia 20/01, como combinado na internação (conforme consta documentado), e tivessem me mostrado o laudo (que seria o mesmo laudo do exame feito dia 21) eu não teria autorizado outro procedimento.
E tem mais. Embora tenha feito o exame de tomografia que apontava metástase, a Dara saiu da internação e assim permaneceu, com a mesma medicação de antes, incluindo o antibiótico, que era para outra hipótese, a de pneumonia, que já havia sido descartada, conforme prontuário do dia 22/01 (data da alta) Ag laudo de tomografia (21/01) - temos prévia de metástase, ainda não mencionado para tutora.
A alteração da medicação seria feita só no momento do retorno à clínica? Como assim? Não era urgente fazer a tomografia? A pneumologista não falou que isso alteraria a medicação? O retorno estava marcado para dia 27/01, data em que minha cachorra Dara [Editado pelo Reclame Aqui].
Voltando a questão dos custos. Foi cobrado RX de 3 posições, o que não consta do prontuário. A medicação celenia também não consta do prontuário. A tomografia poderia ser evitada (e isso é custo de saúde também) se tivesse sido feita a radiografia antes.