Clínica W Imagem: Longa espera e descaso no atendimento de ressonância magnética
Em réplica
Maceió - AL
26/05/2026 às 18:25
ID: 249760029
Venho registrar minha indignação com o atendimento da clínica W Imagem, localizada no Hospital Vida.
Agendei uma ressonância magnética para as 15h40 e permaneci aguardando por mais de 3 horas sem realização do exame e sem qualquer previsão séria de atendimento.
Durante toda a espera, faltou organização, comunicação e respeito com os pacientes. A sensação é de total descaso. Ninguém informa corretamente o motivo do atraso, ninguém apresenta solução e os pacientes ficam simplesmente abandonados na recepção aguardando indefinidamente.
É inadmissível uma clínica trabalhar com horário marcado e tratar o paciente dessa forma. Estamos falando de pessoas que muitas vezes estão com dores, ansiedade, limitações físicas e necessidades médicas importantes.
Além do desgaste físico e emocional, perdi completamente minha programação do dia por conta da incompetência na gestão dos atendimentos.
Não estou reclamando apenas pelo atraso, mas pela falta de respeito, empatia e profissionalismo.
Espero um posicionamento formal da instituição e medidas para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:44
Prezado Renato,
Agradecemos por compartilhar sua experiência por meio da plataforma Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante seu atendimento na clínica W Imagem, localizada no Hospital Vida, especialmente em relação ao tempo de espera prolongado, à ausência de informações claras e à sensação de desassistência relatada.
Reconhecemos que situações como essa causam desgaste físico e emocional, além de impactarem diretamente a rotina e o bem-estar dos pacientes. Entendemos ainda que a comunicação adequada, o acolhimento e o respeito são essenciais em qualquer etapa do atendimento em saúde.
Sua manifestação foi encaminhada à gestão responsável para apuração e análise dos fatos descritos, visando a adoção de medidas de melhoria nos fluxos de atendimento e comunicação com os pacientes.
Retornaremos em breve com um posicionamento após a análise interna da situação relatada.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Vida
Réplica da empresa
27/05/2026 às 09:24
Prezado Sr. Renato Cavalcante Braga,
Após encaminhamento de sua manifestação ao setor responsável, recebemos devolutiva da gestão da W Imagem informando que foi realizado contato diretamente com o senhor para os devidos esclarecimentos acerca da situação relatada, bem como alinhamento referente à realização do exame.
Dessa forma, gostaríamos de confirmar se a demanda foi devidamente solucionada e se as informações repassadas atenderam sua necessidade no momento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois manifestações como a sua contribuem para a avaliação e aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Institucional
Hospital Vida / W Imagem