Enfermeira inexperiente e indelicada causa dor e insatisfação durante aplicação de ferritina em gestante

Senhora Pollyanna, bom dia!

Sinto muito pelo que você passou, especialmente em um momento tão delicado como a reta final da gestação. Sua experiência é compreensivelmente frustrante e preocupante, e agradecemos por compartilhar seu relato.

Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado durante o procedimento e pela forma como o atendimento foi conduzido. Esse não é o padrão de acolhimento e cuidado que buscamos oferecer às nossas pacientes. Sua manifestação será encaminhada à coordenação de enfermagem para apuração detalhada dos fatos e adoção das medidas necessárias, incluindo reforço de capacitação da equipe e revisão de condutas assistenciais.

Ressaltamos também a importância do seu relato para promover melhorias contínuas em nossos serviços.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso de forma mais próxima, caso deseje. Desejamos a você um final de gestação tranquilo e seguro.

Prezada Pollyana,

Sentimos muito pelo ocorrido e pelos desconfortos vivenciados durante seu atendimento. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido desagradável e lamentamos sinceramente pela sua experiência.

Agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco. Sua manifestação foi analisada com toda a atenção e cuidado, e, a partir dela, já adotamos medidas internas, incluindo o reforço de treinamentos com a equipe assistencial, com foco na segurança, técnica adequada e acolhimento ao paciente.

Reforçamos que nossos profissionais são capacitados para a realização de acessos venosos, porém situações como a que você descreveu são tratadas com máxima seriedade e utilizadas como oportunidade de melhoria contínua em nossos processos.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais seguro, humanizado e de qualidade, e seu feedback é fundamental para isso.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos e, se desejar, estamos abertos para ouvi-la novamente.