Paciente relata negligência e demora no atendimento médico e de enfermagem durante internação.

Bom dia.
Agradeço por compartilhar sua situação e lamento profundamente por todo o desconforto relatado.
Para darmos início às tratativas e conduzirmos a apuração junto aos setores responsáveis, poderia, por gentileza, informar os dados do paciente (nome completo e data de nascimento)? Assim poderemos localizar o atendimento e prosseguir com as verificações necessárias.

Coloco-me à disposição.

Bom dia, Senhora Daniella.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Estávamos realizando a apuração detalhada dos fatos, a fim de lhe fornecer uma resposta precisa e fundamentada.

Em atenção à manifestação referente ao paciente Pedro Henrique Campos Augat , agradecemos por relatar suas percepções e preocupações, as quais consideramos de grande importância para o aprimoramento contínuo de nossos serviços. Realizamos uma apuração minuciosa, envolvendo a equipe assistencial e a análise das imagens das câmeras de segurança, com o objetivo de compreender integralmente os fatos ocorridos.

A partir dessa avaliação, foi possível verificar que houve registros de atendimentos realizados pela equipe de enfermagem ao longo do período de internação, devidamente documentados no prontuário eletrônico. Ressaltamos, contudo, que seu relato foi tratado com total seriedade, e, durante o processo de apuração, identificamos algumas oportunidades de melhoria na atuação da equipe. Essas questões já estão sendo trabalhadas por meio de orientações e capacitações, reforçando nosso compromisso permanente com uma assistência humanizada, segura e de qualidade.

Em relação ao tempo de permanência no Pronto Atendimento até a transferência para o quarto, esclarecemos que o período corresponde às etapas essenciais do fluxo assistencial, que incluem a realização de exames laboratoriais, a autorização de internação junto ao convênio, a emissão da documentação médica necessária e o preparo para a transferência. Ainda assim, compreendemos a preocupação manifestada e estamos constantemente revisando nossos processos para torná-los mais ágeis e eficientes.

Reiteramos nossos agradecimentos pelo seu relato, que contribui de maneira significativa para a melhoria dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para oferecer todo o suporte necessário.

Reclamação já respondida em 01/12/2025.