Dificuldade para agendar ultrassonografia morfológica urgente via ramal telefônico do hospital.
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 15:31
ID: 242428415
A médica do hospital solicitou que eu realizasse uma ultrassonografia morfológica com urgência. Estou tentando ligar para fazer o agendamento, porém o ramal 2, que seria para marcar exames e consultas, não atende. Quando atende, a ligação fica muda e acaba sendo desligada.
No momento, infelizmente não tenho condições de realizar o exame particular, e preciso desse atendimento pelo hospital. Pagamos tantos impostos e, quando realmente precisamos do serviço, não conseguimos acesso.
Peço, por gentileza, uma solução urgente para o agendamento, pois se trata da saúde do meu bebê. Caso algo aconteça por falta de atendimento, me sentirei no direito de buscar as medidas cabíveis, pois considero essa situação uma grande falta de respeito com os pacientes.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:07
Prezada Sra., boa tarde!
Visando estabelecer um canal de escuta permanente, contínuo e direto com o nosso usuário, a Ouvidoria do Hospital Geral Henrique Altimeyer de Vila Alpina tem como princípio promover ações de melhorias nos serviços prestados e, consequentemente, em sua satisfação. Deste modo, agradecemos por seu registro.
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e considerando que a plataforma do Reclame Aqui é pública, entramos em contato diretamente com o(a) senhor(a), via telefone, objetivando acolher a sua manifestação de forma segura e prezando pela segurança dos seus dados.
É uma honra termos sido eleitos para prestar-lhe esse serviço que exige tanta responsabilidade, segurança e comprometimento.
A proposta de nossa instituição é realizar um trabalho de excelência, prestando uma assistência segura, de qualidade e humanizada, portanto, lamentamos por sua insatisfação.
A sua manifestação é muito importante para nós.
Cordialmente.
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 10:52
Precisei ligar no SAC do hospital, mas, mesmo assim, deu tudo certo. Agradeço imensamente!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7