Paciente aguarda internação e família enfrenta dificuldades para obter informações e é mal atendida
Resolvido
São Paulo - SP
08/11/2025 às 01:07
ID: 231353299
Ontem, 06/11/25 à noite, meu irmão foi transferido da UPA Moóca para o HEVA, para ser internado e fazer uma cirurgia de um furúnculo, ele ficou até às 04:00 h da madrugada aguardando a internação.
Hoje 07/11, liguei e fui informada que ele estava em cirurgia e que seria bom eu comparecer e ter informação.
Fui com a minha mãe de 89 anos, pois ela queria vê-lo de qualquer maneira . Ficamos das 14h até às 17 h esperando para informação e só foi repassado que estava na sala de recuperação, enfim tive que ir embora, porque minha mãe não aguentava mais ficar sentada.
Já em casa, dei um tempo, após às 18h liguei para saber se já estava no quarto e aí fui muito mal atendida, expliquei toda situação e a menina não deixou eu terminar, foi grossa e muito estúpida e não me informou nada, nem o nome perguntou, eu ansiosa por causa dessa situação e pela minha mãe.
Eu entendo que o atendimento é estressante, mas só informar: Ele está bem, acalma os ânimos e o coração.
Infelizmente vou reclamar na Ouvidoria, na Defesa do consumidor e no Reclame Aqui.
Obrigada.
*****.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 08:02
Prezado(a) Sr.(a), bom dia!
Visando estabelecer um canal de escuta permanente, contínuo e direto com o nosso usuário, a Ouvidoria do Hospital Geral Henrique Altimeyer de Vila Alpina tem como princípio promover ações de melhorias nos serviços prestados e, consequentemente, em sua satisfação. Deste modo, agradecemos por seu registro.
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e considerando que a plataforma do Reclame Aqui é pública, entramos em contato diretamente com o(a) senhor(a), via e-mail, objetivando acolher a sua manifestação de forma segura e prezando pela segurança dos seus dados.
É uma honra termos sido eleitos para prestar-lhe esse serviço que exige tanta responsabilidade, segurança e comprometimento.
A proposta de nossa instituição é realizar um trabalho de excelência, prestando uma assistência segura, de qualidade e humanizada, portanto, lamentamos por sua insatisfação.
A sua manifestação é muito importante para nós.
Cordialmente.
S.A.U - Serviço de Atendimento ao Usuário
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 22:58
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8