Reclamação
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2026 às 15:08
ID: 247575479
Eu, *****, venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento que estou recebendo durante a internação do meu bebê na UTI neonatal.
Meu filho nasceu no dia 29/04/2026, por cesárea de emergência, e desde então encontra-se internado na UTI neonatal. Ele apresentou dificuldades respiratórias ao nascer, porém evoluiu bem, já estando sem oxigênio e sem soro, em acompanhamento.
No entanto, venho enfrentando dificuldades importantes em relação à comunicação e ao tratamento por parte da equipe médica:
- Não recebo informações claras e completas sobre o estado de saúde do meu filho;
- Não é informado de forma objetiva quais exames serão realizados, nem o motivo de cada um;
- Não há qualquer previsão, nem mesmo aproximada, de alta;
- Ao realizar questionamentos, recebo respostas vagas ou insuficientes;
- Em alguns momentos, me senti culpabilizada pelas condições da gestação (toxoplasmose, pressão alta e diabetes gestacional), o que considero inadequado e desrespeitoso.
Ressalto que compreendo a necessidade de todos os cuidados médicos e exames para garantir a segurança do meu filho. No entanto, exijo que haja:
- Comunicação clara, objetiva e respeitosa;
- Transparência nas informações sobre o tratamento e exames;
- Acolhimento adequado, considerando o momento delicado que estou vivendo.
Diante disso, solicito providências imediatas para melhoria na comunicação da equipe, bem como um posicionamento mais claro sobre o quadro clínico do meu bebê e os próximos passos para sua alta.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:56
Prezado(a) Sr.(a), boa tarde!
Visando estabelecer um canal de escuta permanente, contínuo e direto com o nosso usuário, a Ouvidoria do Hospital Geral Henrique Altimeyer de Vila Alpina tem como princípio promover ações de melhorias nos serviços prestados e, consequentemente, em sua satisfação. Deste modo, agradecemos por seu registro.
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e considerando que a plataforma do Reclame Aqui é pública, entramos em contato diretamente com o(a) senhor(a), via e-mail, objetivando acolher a sua manifestação de forma segura e prezando pela segurança dos seus dados.
É uma honra termos sido eleitos para prestar-lhe esse serviço que exige tanta responsabilidade, segurança e comprometimento.
A proposta de nossa instituição é realizar um trabalho de excelência, prestando uma assistência segura, de qualidade e humanizada, portanto, lamentamos por sua insatisfação.
A sua manifestação é muito importante para nós.
Cordialmente.
Ouvidoria