Atendimento discriminatório e recusa de serviço em laboratório por plano de saúde, com indícios de viés racial

Question

No dia *****, por volta das *****, acompanhei meu namorado à unidade Vila Nova Star em São Paulo para a realização de exames laboratoriais (coleta de sangue).

Assim que chegamos à recepção, informamos que estávamos no local para a realização dos exames, procedimento que, conforme orientação prévia, não exige agendamento. Ainda assim, fomos imediatamente questionados sobre a existência de um agendamento, o que nos causou estranheza.

Na sequência, o atendente informou que o nosso plano de saúde não era aceito pela unidade Star (Plano SulAmerica Especial 100). A situação foi particularmente constrangedora, pois havíamos verificado previamente, tanto no site da Rede DOr quanto nos canais oficiais do nosso plano de saúde, que a cobertura para atendimento na unidade estava disponível. Não teríamos nos deslocado até o local sem essa confirmação.

Além disso, sentimos que fomos tratados com desdém e desconfiança pela equipe de recepção desde o momento da nossa chegada. Ressalto que meu namorado é um homem negro e nos sentimos profundamente constrangidos com a forma como fomos abordados, especialmente porque, em nenhum momento, foi solicitada a apresentação da carteirinha do convênio para qualquer verificação prévia.

Também observamos que um casal branco que estava ao nosso lado não foi submetido aos mesmos questionamentos ou à mesma abordagem que recebemos, o que tornou a situação ainda mais desconfortável e nos levou a questionar os critérios adotados no atendimento.

Saímos da unidade profundamente tristes, indignados e revoltados com a forma como fomos tratados. O episódio gerou um sentimento de humilhação, constrangimento e exclusão que não deveria fazer parte da experiência de nenhum paciente.

A diferença de tratamento que percebemos durante o atendimento foi extremamente marcante e nos deixou com a sensação de termos sido julgados e tratados de maneira distinta antes mesmo de qualquer verificação objetiva das informações do convênio. Diante do contexto vivenciado, não podemos ignorar o fato de que a situação nos remeteu à percepção de um possível viés racial, o que tornou a experiência ainda mais dolorosa.

Esperamos que o ocorrido seja devidamente apurado, para que nenhuma outra pessoa ou família passe pelo mesmo constrangimento que enfrentamos nesta data.