HOSPITAL VILA NOVA STAR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 12:11

ID: 253655175

Hospital cobrou exame particular sem comprovar autorização prévia. A resposta do hospital foi insuficiente e, depois da minha impugnação, houve silêncio.

Sou paciente antigo do Hospital Vila Nova Star e sempre tive uma boa impressão da instituição. Infelizmente, nesta ocasião, minha experiência foi bastante diferente.

Durante minha internação, foi realizada a cobrança particular de aproximadamente R$ 1.200,00 referente ao exame de detecção de Clostridium/C. difficile.

O problema não é a realização do exame em si, mas o fato de que não fui previamente informado de forma clara sobre a cobrança particular, seu valor, a ausência de cobertura pelo convênio ou a necessidade de pagamento, tampouco assinei qualquer autorização específica para essa cobrança.

O pagamento foi efetuado apenas para possibilitar a conclusão administrativa da minha alta hospitalar, não representando concordância com a cobrança.

Desde então, procurei resolver a situação diretamente com o hospital.

Em 27/05/2026, solicitei formalmente documentos e esclarecimentos, incluindo:

demonstrativo discriminado da cobrança;
pedido médico do exame;
justificativa clínica;
documentos que comprovassem que fui previamente informado e que autorizei especificamente a cobrança particular.

Após longo período, recebi resposta informando apenas que o exame teria sido glosado pelo convênio e que eu deveria buscar eventual reembolso junto à operadora.

Entretanto, essa resposta não enfrentou o ponto principal da reclamação.

Em seguida, encaminhei nova manifestação esclarecendo que minha solicitação não era sobre reembolso, mas sobre a comprovação documental de que fui previamente informado e autorizei especificamente a cobrança.

Solicitei objetivamente que o hospital respondesse apenas uma pergunta:

Existe algum termo, autorização, orçamento, aceite financeiro ou qualquer documento que comprove que fui previamente informado e concordei com essa cobrança particular?

Caso existisse, solicitei seu envio integral.

Caso não existisse, solicitei a revisão administrativa da cobrança e o estorno do valor pago.

Mesmo após essa última manifestação e após o prazo concedido para resposta, não recebi qualquer retorno.

Assim, recorro ao Reclame Aqui buscando uma solução amigável.

Solicito que o Hospital Vila Nova Star:

apresente o documento que comprove minha autorização prévia e específica para essa cobrança particular; ou
caso tal documento não exista, realize a revisão administrativa da cobrança e o estorno integral do valor pago.

Toda a tentativa de resolução administrativa foi documentada e será apresentada, se necessário.