HOSPITAL VILA NOVA STAR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2026 às 15:43

ID: 243661989

Reclamação Formal Cobrança Indevida Hospital Vila Nova Star (Rede DOr)

No dia 11/02/2026, realizei um procedimento cirúrgico na unidade Vila Nova Star Rede DOr, sendo que todos os custos da internação foram devidamente cobertos pelo meu convênio médico SulAmérica.

Ressalto que os médicos envolvidos no procedimento não pertencem ao corpo clínico do hospital, sendo profissionais particulares contratados diretamente por mim.

Antes da cirurgia, durante as consultas pré-operatórias, fui expressamente informada pela minha médica, Dra. Beatriz, que não haveria cobrança da taxa referente ao uso do robô cirúrgico, pois existe um acordo entre ela e o hospital, no qual a taxa de robô não é cobrada da Dra Beatriz, levando isso em consideração suas pacientes que realizam esse procedimento como foi o meu são isentas dessa taxa.

Durante toda a minha internação, não houve qualquer menção a cobranças adicionais. No momento da alta hospitalar, fui orientada pela equipe responsável de que não havia nenhum valor pendente ou em aberto.

Para minha surpresa, dias após a alta, recebi uma cobrança no valor de R$ 6.000,00, inicialmente por e-mail e posteriormente por carta registrada (AR) enviada à minha residência.

Imediatamente entrei em contato com a clínica da Dra. Beatriz, que prontamente acionou o hospital. Possuo registros de e-mails que comprovam essa comunicação. Ainda assim, o setor financeiro do hospital manteve a posição de que a cobrança seria devida, o que contesto integralmente.

Importante destacar que:

Não fui informada previamente sobre essa cobrança;

Fui orientada explicitamente que não haveria custos adicionais;

Recebi confirmação no momento da alta de que não havia pendências financeiras.

Além disso, encontro-me atualmente desempregada, o que torna essa cobrança ainda mais preocupante e inviável, especialmente por se tratar de um valor inesperado e indevido.

Diante dos fatos, solicito:

A revisão imediata da cobrança;

O cancelamento definitivo do boleto emitido;

A confirmação formal de inexistência de débito em meu nome.

Ressalto que o boleto emitido possuía vencimento em 13/03/2026, já estando vencido, o que aumenta minha preocupação quanto à possibilidade de negativação indevida.

Caso haja qualquer tentativa de inclusão do meu nome em órgãos de proteção ao crédito, como Serasa ou SPC, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis, tendo em vista os prejuízos que isso pode causar à minha imagem profissional e às minhas oportunidades de recolocação no mercado de trabalho.

Para registro, seguem os dados dos responsáveis que conduziram a cobrança:

***** Auxiliar de Contas Médicas (Tesouraria Itaim / Vila Nova Star)

***** Analista de Contas Médicas Tesouraria

Aguardo uma resolução urgente e o devido cancelamento desta cobrança indevida.