HOSPITAL VILA NOVA STAR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 16:21

ID: 247199537

estive no Hospital no dia 21/04/2026 para realizar alguns exames de ressonância magnética.
Tive um pequeno problema no dia que fui informada que as ressonâncias dos tornozelos não estavam agendadas, apenas do Crânio e a angioressonancia. Estranho pq ambas estavam autorizadas e confirmadas no e-mail. Mas resolveram no mesmo instante e consegui realizar.
O atendimento foi excelente. Os resultados estavam previstos para dia 24/04/2026.

Hoje (27/04/20260 nada do resultado da Ressonancia de Crânio e da angioressonância . Entrei em contato via telefone e por e-mail informando que estaria retirando TODOS os resultados por volta das 13:00h.
Cheguei no Hospital as 123:40h e para minha surpresa não tinha os resultados!!!!!! A resposta foi a seguinte: Sentimos muito, o médico teve um problema e não liberou seu exame!!!!
Pedi para falar com responsável, que demorou muito para descer, e é claro, não resolveu nada. Pedi para falar na diretoria, nem se quer pegaram o telefone.
Um rapaz da recepção só olhava pra mim com a mesma expressão e não se mexia!!!!
Tinha uma consulta as 14:00h.
Pedi inúmeras vezes para me anunciarem que eu iria até o setor, nada foi feito. Fiquei mais de 1 hora e vim embora sem meu exame.
Saí do Hospital eu fui para um PS, pois não posso ter alteração de pressão, pois tenho risco de AVC, depois de todo stress que passei neste lugar.
Fiz esse exame pois tive rompimento de uma MAV cerebral, já passei por 4 procedimentos cirurgicos, indo para o quinto.
Agora me diz, posso confiar no laudo? Pq em 5 dias não estava pronto e de repente em 1 hora fazem um laudo.
Foi o pior Hospital que já pisei na vida em relação a comprometimento. Vcs lidam com vidas, saúde.
Lamentável essa humilhação toda que passei hoje.

Não indico pra ninguém!!!!!

Resposta da diretoria: Bom dia, *****,

Primeiramente sinto muito pela experiência que você teve no Hospital Vila Nova Star.

Vou entender todo o ocorrido e trabalhar para corrigir os problemas.

Coloco em cópia a ouvidoria do hospital para nos auxiliar.

Obrigado.

Lamentável!!!!!