Divergência grave em laudo de exame oncológico (PET-CT) e falta de CD de imagens pelo Hospital Vila Nova Star
Não resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 08:40
ID: 252212609
Prezados,
Realizei um exame de PET-CT em 16/06/2026, cujo laudo foi emitido pela Dra. ***** (*****).
Sou paciente em tratamento de câncer de mama metastático com acometimento do sistema nervoso central e ossos, motivo pelo qual a precisão e a confiabilidade dos resultados dos meus exames são fundamentais para a definição e acompanhamento da minha conduta terapêutica.
Recebi em minha residência o resultado do referido exame. Entretanto, o material enviado apresentou dois problemas extremamente graves:
1. O exame foi entregue sem o respectivo CD de imagens;
2. O laudo impresso encaminhado pelo Hospital Vila Nova Star contém informações completamente diferentes daquelas constantes no laudo disponibilizado no Portal do Paciente, ambos assinados pela médica acima mencionada.
Diante dessa divergência, entrei em contato via WhatsApp com o setor de Medicina Nuclear em 21/06/2026, relatando o ocorrido (conforme comprovantes anexos).
Em 22/06/2026, recebi retorno da atendente *****, que orientou que eu entrasse em contato com a Central de Laudos, informando que provavelmente foi feito um adendo pela Central de Laudos. No entanto, questionei essa informação, uma vez que a Central de Laudos realiza apenas a impressão dos exames, não sendo responsável pela elaboração ou alteração dos laudos. Considero preocupante e inadequado receber uma resposta tão imprecisa diante de uma situação de tamanha gravidade.
Conforme informado previamente em minhas mensagens, eu tinha consulta agendada com meu oncologista em 22/06/2026. Durante a consulta, foi constatado pelo médico oncologista que o laudo impresso enviado à minha residência apresentava informações completamente divergentes do laudo disponível no Portal do Paciente. Além disso, fui orientada pelo meu oncologista que, caso um laudo já emitido tenha sido posteriormente modificado, essa alteração não pode ocorrer de forma simples, devendo obrigatoriamente ser formalizada por meio de um adendo, com o devido registro das alterações realizadas. No entanto, não há qualquer indicação de adendo no laudo disponibilizado, o que torna a situação ainda mais preocupante e reforça a necessidade de esclarecimentos formais por parte do Hospital.
Outra questão que chamou minha atenção é que todos os exames de PET-CT que realizei anteriormente no Hospital Vila Nova Star continham a assinatura de dois médicos responsáveis, enquanto o exame realizado em 16/06/2026 apresenta apenas a assinatura da Dra. *****. Gostaria, portanto, de esclarecimentos também sobre esse procedimento.
Além disso, registrei minha preocupação por meio da pesquisa de satisfação encaminhada pelo hospital em 22/06/2026, porém não recebi qualquer retorno até o momento.
Considerando a gravidade da situação, que envolve um exame oncológico utilizado para acompanhamento de doença metastática, solicito com urgência:
A revisão imediata do laudo do PET-CT realizado em 16/06/2026;
Esclarecimentos formais sobre a divergência existente entre o laudo impresso e o laudo disponibilizado no Portal do Paciente;
O envio do laudo correto e definitivo para minha residência;
O envio do CD contendo as imagens do exame, que não foi encaminhado juntamente com a documentação recebida.
Ressalto que inconsistências dessa natureza podem impactar diretamente a avaliação médica e a tomada de decisões relacionadas ao meu tratamento.
Aguardo retorno urgente com a devida solução para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:35
Prezada Sra. Anna, Boa Tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr .
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:07
Prezados,
Gostaria de complementar a manifestação registrada junto à Ouvidoria, pois, apesar do contato realizado pelo Hospital, minha dúvida permanece sem esclarecimento.
No dia 07/07/2026, às 11h25, recebi uma ligação do Dr. *****, da Medicina Nuclear, que informou que o laudo do meu exame PET-CT havia sido revisado por dois médicos, sendo uma delas a Dra. *****, responsável pelo setor de Medicina Nuclear, e garantiu que o novo laudo já estava disponível no Portal do Paciente.
Entretanto, ao acessar o Portal, verifiquei que o laudo disponibilizado é exatamente o mesmo que já constava anteriormente, ou seja, o mesmo documento que motivou minha reclamação inicial, permanecendo assinado apenas pela Dra. *****, sem qualquer indicação de revisão, adendo ou segunda assinatura.
Ainda no dia 07/07/2026, recebi em minha residência o CD com as imagens do exame, bem como o mesmo laudo já disponível no Portal do Paciente, igualmente assinado apenas pela Dra. *****.
Diante disso, permanece a seguinte dúvida: o laudo foi realmente revisado?
Se, conforme informado pelo Dr. *****, o exame foi efetivamente revisado por dois médicos, incluindo a Dra. *****, responsável pela Medicina Nuclear, por qual motivo essa revisão não está formalmente refletida no documento? Também questionei o Dr. ***** sobre a ausência da assinatura da Dra. *****, porém ele não soube esclarecer o motivo.
Hoje, 08/07/2026, às 08h11, recebi contato da colaboradora *****, da Ouvidoria, ocasião em que relatei novamente toda essa situação. Ela registrou essas informações no protocolo de Ouvidoria *****, onde o mesmo foi encerrado.
Reitero que meu objetivo não é questionar o trabalho dos profissionais envolvidos, mas obter um esclarecimento técnico e documental que elimine qualquer dúvida quanto à confiabilidade do laudo. Trata-se de um exame utilizado para o acompanhamento de um tratamento oncológico de câncer de mama metastático, cuja precisão é fundamental para a tomada de decisões médicas.
Enquanto essas questões não forem devidamente esclarecidas, minha dúvida permanece e considero que minha manifestação ainda não foi integralmente respondida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0