Erro de Faturamento Hospitalar Causa Cancelamento de Autorização de Tomografia pela Bradesco Saúde e Falta de Suporte ao Cliente

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o hospital e seu setor de faturamento/autorizações. Estou sendo prejudicado financeiramente devido a um erro interno de comunicação entre o hospital e o meu plano de saúde (Bradesco Saúde), além de me deparar com uma total falta de suporte no atendimento ao cliente.

No dia 16/04/2026, dirigi-me ao Pronto Socorro/Urgência deste hospital com fortes dores. Após avaliação médica, a própria equipe do hospital indicou e realizou uma tomografia computadorizada de urgência para descartar apendicite.

Sou beneficiário do plano de saúde Bradesco Saúde desde começo do 2026, o que significa que o período de carência para Urgência e Emergência (que é de 24 horas por lei) já estava amplamente cumprido. Portanto, o exame realizado dentro do Pronto Socorro deveria ter sido coberto integralmente.

Contudo, no dia 01/06/2026, verifiquei no aplicativo do meu plano que a autorização (N. da solicitacao *****) desta tomografia foi CANCELADA. Em contato com a Ouvidoria da Bradesco Saúde, fui informado de que o cancelamento ocorreu por um erro do próprio hospital, que enviou a guia de faturamento de forma incorreta (como se fosse um exame de rotina/eletivo, e não um procedimento de urgência do Pronto Socorro).

Para piorar a situação, desde ante ontem venho tentando exaustivamente resolver o problema de forma amigável com o hospital. Já fiz mais de 10 chamadas telefônicas na tentativa de falar com o setor responsável pelas autorizações do Pronto Socorro, sem nenhum sucesso. Na única vez em que consegui que me atendessem, prometeram que a equipe responsável entraria em contato comigo de volta, o que nunca aconteceu. O hospital sequer fornece número de protocolo para o atendimento telefônico do paciente, mas tenho o registro de todas as ligações registradas no meu celular.

É um absurdo que um erro burocrático de faturamento cometido pelo hospital seja transferido para o paciente, que agiu de total boa-fé em um momento de vulnerabilidade de saúde.

Exijo que o setor de faturamento do hospital entre em contato comigo urgentemente para retificar o envio da guia junto à Bradesco Saúde, corrigindo o caráter do atendimento para URGÊNCIA (Pronto Socorro), para que o plano reative a autorização e eu seja isentado de qualquer cobrança indevida.

No aguardo de um retorno imediato.