Falta de resposta da Ouvidoria e falhas graves durante internação em UTI
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 09:11
ID: 255564527
No dia 19/06 registrei uma manifestação na Ouvidoria do Hospital Vila Nova Star relatando uma série de falhas ocorridas durante a internação de uma parente próxima que esteve internada na UTI.
Durante a internação ocorreram situações extremamente preocupantes, entre elas:
* Foi servido um garfo contendo resíduos visíveis de alimento de utilização anterior. O talher foi imediatamente recolhido e entregue ao chefe dos garçons, Sr. *****, para ciência do ocorrido.
* Houve reclamações relacionadas às condições de higiene do quarto e má postura da funcionária da limpeza.
Cada uma dessas ocorrências, isoladamente, já justificaria uma apuração rigorosa. Em conjunto, demonstram falhas sucessivas em processos essenciais para a segurança do paciente, especialmente tratando-se de uma paciente internada em UTI e imunossuprimida.
Houve outra situação em que, foi ofertada dieta contendo lactose, mesmo em prescrição médica solicitando restrições pelo quadro de intolerância à lactose/caseína e diarréia aguda da paciente. Neste caso, optamos por efetuar a queixa diretamente à equipe de nutrição.
Após registrar a manifestação junto à Ouvidoria, recebi a informação de que teria um retorno em até 5 dias úteis. Entretanto, mais de um mês depois, continuo sem qualquer resposta conclusiva.
Indignada com a ocorrência desses tipos de falhas num hospital que se diz 6 estrelas e pela ausência de qualquer posicionamento da Ouvidoria diante de uma denúncia envolvendo segurança do paciente. Esperava, no mínimo, uma resposta formal informando o resultado da apuração e quais medidas foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Possuo registros fotográficos das ocorrências relatadas. Optei por não anexá-los nesta plataforma, neste momento.
Não busco qualquer tipo de indenização ou vantagem. O que espero é respeito ao paciente, transparência, cumprimento do prazo informado pela Ouvidoria e a demonstração de que as falhas foram efetivamente investigadas e corrigidas.
Aguardo um posicionamento formal do Hospital Vila Nova Star sobre a manifestação registrada em 19/06 e sobre as providências efetivamente adotadas em relação às ocorrências relatadas.