HOSPITAL VILA NOVA STAR

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Cotia - SP

11/04/2026 às 10:23

ID: 245778399

Realizei uma cirurgia no Hospital Vila Nova Star no dia [colocar data], às 7h da manhã, com equipe médica particular que, ressalto, foi extremamente competente. No entanto, o que vivi no pós-operatório imediato foi simplesmente traumatizante e inaceitável para qualquer padrão de atendimento hospitalar.

Fiquei no leito 9 do pós-operatório e, ainda sob efeito da anestesia, comecei a sentir uma dor intensa no estômago (nível 8/10). A partir daí, fui submetida a uma sequência de falhas graves de assistência.

Precisei relatar minha dor mais de 6 vezes para diferentes profissionais da enfermagem, sem que nenhuma conduta efetiva fosse tomada. Em determinado momento, chegaram a rir e comentar que minha médica era particular o que evidencia um comportamento antiético e levanta um questionamento sério sobre tratamento diferenciado dentro da unidade.

Após insistência repetida, a única conduta foi me oferecer água para aliviar a dor algo totalmente inadequado para uma paciente em pós-operatório imediato e em jejum, fato posteriormente confirmado por uma médica.

Além disso, ao longo do dia, foi administrada medicação incompatível com o tratamento da dor (provavelmente Motilium), sem qualquer melhora do quadro. A medicação adequada só foi administrada por volta das 16h, ou seja, horas depois da cirurgia e apenas após intervenção direta da minha acompanhante, que precisou relatar negligência para que a equipe se mobilizasse.

Outro episódio extremamente grave foi a conduta de um anestesista do hospital, que, ao me encontrar ainda sonolenta, me chacoalhou na maca, exigindo que eu apontasse novamente o local da dor informação que já havia sido repetida diversas vezes para a equipe. Trata-se de uma abordagem totalmente desrespeitosa e incompatível com o estado de um paciente no pós-operatório imediato.

Também fui informada no centro cirúrgico que havia recebido omeprazol por via endovenosa, porém essa medicação não consta no relatório de alta, o que configura uma grave inconsistência entre o que foi informado ao paciente e o que foi oficialmente registrado.

Fui ainda informada de que minha médica havia sido contatada, o que não é verdade. Ela confirmou que não recebeu nenhuma ligação do hospital durante todo o período em que permaneci com dor.

Diante da gravidade da situação, minha acompanhante solicitou a presença de um responsável, e somente então uma médica compareceu ao quarto, momento em que toda a negligência foi relatada.

Registrei uma reclamação formal na ouvidoria do hospital sob o protocolo *****, no dia 28 de março, e até o momento não obtive qualquer retorno.

O que ocorreu não foi um simples desconforto ou falha pontual. Foi um conjunto de situações que configuram negligência no manejo da dor, condutas inadequadas, desrespeito ao paciente, possível tratamento diferenciado e inconsistência de informações clínicas.

É extremamente preocupante que um hospital com o posicionamento do Vila Nova Star apresente esse nível de atendimento e, ainda assim, permaneça em silêncio diante de uma reclamação formal.

A ausência de resposta só reforça o descaso.

Aguardo um posicionamento público.