Reclamação sobre atendimento e estrutura no Hospital Nova Star Itaim

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

11/07/2026 às 20:22

ID: 253679729

Passei 24 horas internada no Hospital Nova Star Itaim minhas insatisfações foram muito superiores ao imaginado.
Passei pelo pronto socorro e fui encaminhada para UTI sem nenhum exame que corroborasse com a necessidade. Os médicos da UTI não concordaram com o procedimento da médica do PS, mas me mantiveram internada. Todas as 4 picadas que levei para retirar sangue ou receber medicamento viraram grandes hematomas . O enfermeiro do PS disse que a médica estava me internando porque estava assustada com alguns diagnósticos anteriores ao meu (avaliação profissional ou emocional?). A primeira profissional de enfermagem que me recebeu na UTI se meteu na minha ligação telefônica com familiares e me desrespeitou, depois sumiu..
Antes da alta originada por falta de diagnostico que indicasse a indicação, o médico responsável tentou me convencer a fazer um exame que exigia medicação invasiva, só porque "eu já estava lá", mesmo que as changes de eu ter algo errado era menor do que 1%. Quando eu soube que as medicações necessárias alteraram meus batimentos cardíacos, me recusei a realizar o procedimento ( o médico nao explicou os preparativos, apenas queria que eu fizesse mais um exame caro, afinal, meu convênio é ótimo! A chefe de enfermagem se recusou a me fornecer o nome da profissional de enfermagem que foi invasiva, antiética e desrespeitosa, me obrigando a fazer queixa na ouvidora com a descrição física da profissional em questão. Lamento pelos médicos da UTI que foram exemplares, mas que ficaram constrangidos com o procedimento da colega do PS e do chefe do plantão.
Os aventais fornecidos pelo hospital é degradante, poderiam se inspirar no Fleury, Delbonny, e outros hospitais de categoria superior a deles.
Está anos luz de se tornar um Einstein ou Syrio.
Quem puder, fuja, hotelaria não é sinônimo de boa medicina.

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Resposta da empresa

11/08/2026 às 15:28

Prezada Sra. Solange, boa tarde!

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.

Consideração final do consumidor

11/08/2026 às 16:04

As justificativas apresentadas não são convincentes a ponto de me fazer querer usar esses serviços novamente

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4