HOSPITAL VILA NOVA STAR

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São Paulo - SP

27/07/2026 às 12:23

ID: 254877259

Realizei um exame de Polipectomia Por Endoscopia no Hospital São Luís Vila Nova Star no dia 29/05/2026
O laudo já está pronto, tanto que o meu médico já teve acesso a ele e me mostrou o resultado durante a minha consulta de retorno. Porém, quando eu fui tentar acessar o documento pelo aplicativo, ele simplesmente não estava disponível no sistema para mim, constando apenas como "Em andamento".
Entrei em contato com o atendimento do hospital para relatar o problema e solicitar o documento. Me deram um prazo de 36 horas para enviarem o resultado. O prazo expirou e não recebi absolutamente nada. Tive que entrar com uma nova reclamação no SAC, onde me deram um novo prazo de mais 12 horas. Novamente, o prazo não foi cumprido.
Para a minha surpresa e indignação, após todo esse tempo de espera, o hospital me informou que não conseguiria me enviar o exame online e que eu seria obrigado a ir presencialmente na unidade para retirá-lo.
Isso não tem o menor cabimento. O exame já foi feito e o documento digital já existe no sistema do hospital (já que o médico acessou na consulta).
É um direito meu ter acesso ao meu próprio prontuário e histórico médico de forma facilitada.
Eu preciso urgentemente desse exame para dar entrada no pedido de uma cirurgia que preciso realizar, e o hospital está atrasando o meu tratamento por pura ineficiência do sistema.
Não faz o menor sentido eu ter que me deslocar fisicamente para buscar um papel de um exame que já foi digitalizado. Exijo a liberação imediata do meu laudo e das imagens, seja pela correção do aplicativo ou pelo envio direto para o meu e-mail.