Hospital Villa Lobos

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São Paulo - SP

04/08/2026 às 17:43

ID: 255613195

Hoje, 04/08/2026, minha mãe passou por uma consulta de Dermatologia devido a uma alergia generalizada. Durante a consulta, a médica prescreveu a medicação necessária e informou que concederia 7 dias de atestado médico.
Ao chegarmos em casa, percebemos que o documento entregue não tinha qualquer relação com a consulta realizada. Em vez do atestado referente ao atendimento em Dermatologia, recebemos um atestado de avaliação cardiológica para aptidão ao trabalho, documento completamente diferente, sem qualquer informação sobre a consulta de dermatologia e sem os 7 dias de afastamento informados pela médica.
A partir desse momento começou outro problema: a tentativa de resolver um erro que foi cometido pelo próprio hospital.
Liguei para a central de atendimento e fui informada de que seria transferida para a recepção. Fiquei vários minutos aguardando e a ligação foi encerrada. Fiz novas tentativas e novamente fui transferida, sem conseguir atendimento. Após cinco ligações sem sucesso, entrei em contato com a Ouvidoria.
Para minha surpresa, a Ouvidoria informou que o prazo para análise seria de até 5 dias úteis, ou eu deveria resolver diretamente com o hospital. Ao ligar novamente, fui atendida de forma extremamente desagradável. Em vez de buscar solucionar o problema, a atendente passou a questionar se a médica realmente havia informado que concederia o atestado, colocando em dúvida uma informação fornecida durante a consulta.
Ou seja, além do erro na entrega de um documento médico, da dificuldade de atendimento por telefone e da falta de suporte para corrigir a falha, agora teremos que nos deslocar até o hospital para resolver um problema que não foi causado por nós.
É inadmissível que um hospital entregue um documento médico de outra especialidade no lugar do atestado correto e ainda imponha tantas dificuldades para corrigir um erro administrativo. Esse tipo de falha pode causar prejuízos ao paciente, inclusive em relação ao trabalho e à justificativa de ausência.
Espero que o hospital entre em contato o mais breve possível para providenciar a emissão do atestado correto, correspondente à consulta de Dermatologia realizada em 04/08/2026, e reveja seus processos de atendimento para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno.