Má qualidade de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 12:32
ID: 255485133
Meu esposo ***** esteve internado na unidade do Villa Lobos da mooca no período de 28/07 a 01/08/26, ele ficou 3 dias na UTI onde o colocaram embaixo da saida de ar condicionado o que para o quadro dele piorou a tosse, disseram que ele trocaria de leito o que não ocorreu até o momento em que ele foi transferido para o quarto.
Na data do dia 01/08/26 após a alta médica, enviamos um e-mail para solicitar todos os exames que ele realizou no hospital e até o presente momento não obtivemos resposta dos mesmos, necessitamos dos exames para uma consulta com um pneumologista porém se faz necessário os exames.
Na data de hoje, entrei em contato com o setor de internação e a funcionária do hospital me disse que necessitamos aguardar pois existe uma fila e é por ordem porém, ela não entendeu a urgência desses exames, pedi então para falar no SAC a mesma se recusou a transferir e derrubou a ligação.
Ou seja uma série de fatos que denota negativamente o atendimento do hospital.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:43
Prezada Sra. Silvia, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:01
O problema foi resolvido parcialmente pois durante o período da internação não houve a troca de leito na UTI o que chegou a ser solicitado e não foi cumprido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5