Mau atendimento e recusa de agendamento por atendentes do hospital
Em réplica
São Paulo - SP
08/08/2026 às 11:35
ID: 255943995
Olá Bom dia!
Na data de hoje 08/08/2026 (Sábado) ao ligar no Hospital Vila Lobos Unidade da Mooca a atendente de nome Alessandra ao ser informada por mim que a minha consulta tinha sido Cancelado a mesma com muita Má vontade no atendimento se negou de fazer o Agendamento chegando a gritar no telefone diante desse Péssimo atendimento pedi que a mesma passasse a ligação para a sua Supervisão onde a mesma de propósito DERRUBOU, DESLIGOU a ligação comigo em linha!
Diante desse Péssimo atendimento liguei novamente no número ***** onde eu tive o DESPRAZER de ser atendido pela atendente Priscila que também se negou de passar a ligação para a Supervisão e Gerência de atendimento.
Atendentes
Alessandra Telefone *****
Segundo a mesma a Central é no Rio de Janeiro.
Priscila. Telefone *****
Essa atendente no Hospital Vila Lobos da Mooca e se negou de passar a ligação para a Supervisão e Gerência de atendimento muito Arrogante e despreparada no atendimento junto ao cliente!
Dessa forma como eu não estou conseguindo fazer a remarcação da minha consulta e registrar o Péssimo atendimento dessas duas funcionárias estarei de imediato acionando o Procon e se eu não tiver uma posição da Supervisão e Gerência de atendimento estarei notificando os senhores via Juizado Especial Cível.
Chega a ser uma VERGONHA o atendimento prestado por essas duas funcionárias.
Lembrando que tentei entrar em contato via Ouvidoria mas não obtive atendimento
*****
Ouvidoria Incompetente e Omissa!
Veremos as consequências
Obs: Estou deixando em Anexo o E-mail onde consta o CANCELAMENTO da minha consulta que eu tinha marcado para o dia 12/08/2026 no Particular no Hospital Vila Lobos da Mooca.
Resumindo É PÉSSIMO o atendimento prestado pelos senhores!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:56
Prezado Sr. Cleber,Bom Dia!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 20:32
Qualificar como PÉSSIMO o atendimento prestado pelos senhores chega a ser um elogio e tanto.
Até o momento Ninguém soube explicar porque a consulta no particular foi desmarcado.
Supervisão e Gerência INCOMPETENTE e Omissa não resolve nada.
Enquanto não for esclarecido o mal atendimento prestado pelos senhores a reclamação seguirá em aberto no Procon.