Consulta pediátrica negada indevidamente, apesar de hospital ser credenciado no plano.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 14:58
ID: 241551983
A consulta ao pediatra do meu filho foi recusada na recepção porque segundo o atendimento o plano negou, mas o hospital consta como prestador no aplicativo do plano, e quando é feito o agendamento pedem pra enviar a carteirinha, pq essa validação não é feita no momento do agendamento? Pq o prestador está apto a atender no app do plano??
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:23
Olá Michelle,
Recebemos seu registro e já estamos encaminhando o caso para nosso SAC verificar.
Atenciosamente
Réplica da empresa
04/03/2026 às 18:05
Olá Michelle,
Lamentamos pelo transtorno e pela divergência de informações entre o aplicativo do convênio e nossa recepção.
Esclarecemos que a validação definitiva depende da autorização em tempo real do plano de saúde, e sua sugestão será analisada internamente.
Recomendamos também o contato com sua operadora para verificar uma eventual atualização dos prestadores ativos em sua rede.
Conte com o Hospital VITA!