Demora e falha no atendimento de enfermagem em hospital particular, com possível falha na higiene

Reclamação resolvida

Resolvido

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Curitiba - PR

08/06/2026 às 13:27

ID: 250795641

No dia 07/06/2026, acompanhei minha irmã ao hospital após ela passar mal e apresentar sintomas preocupantes.

Chegamos ao hospital por volta das 18h30 e só saímos às 22h, permanecendo aproximadamente 3 horas aguardando atendimento e procedimentos.

Gostaria de destacar que a médica responsável pelo atendimento foi extremamente gentil, atenciosa e profissional. No entanto, a situação observada na área de medicação intravenosa foi bastante preocupante e incompatível com o padrão esperado de um hospital particular.

Durante o período em que aguardávamos a medicação da minha irmã, presenciei diversos profissionais de enfermagem conversando entre si enquanto pacientes aguardavam assistência. Em várias ocasiões, ao solicitar ajuda, os profissionais demoravam para atender, permanecendo no computador ou realizando outras atividades.

O episódio mais grave ocorreu quando uma paciente que estava na mesma sala começou a apresentar uma forte crise de tosse e dificuldade para respirar. Diante da situação, solicitei imediatamente auxílio a um profissional, que foi até o local, observou a paciente e se retirou sem prestar o atendimento necessário.

Pouco tempo depois, o quadro da paciente piorou significativamente. Ela passou a apresentar sinais visíveis de falta de ar e chegou a ficar arroxeada. Novamente solicitei ajuda, desta vez a outra enfermeira, que então encaminhou a paciente para outro setor.

Além disso, observei que diversas poltronas utilizadas para administração de medicamentos apresentavam manchas de sangue e aparentavam não ter sido devidamente higienizadas, o que causa preocupação quanto aos protocolos de limpeza e segurança adotados pela instituição.

Minha intenção com esta reclamação é registrar uma situação que considero grave e que merece atenção da administração do hospital, especialmente em relação à agilidade do atendimento de enfermagem, ao monitoramento dos pacientes e às condições de higiene do ambiente.

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Resposta da empresa

08/06/2026 às 13:37

Prezado Guilherme,

O Hospital VITA recebeu sua manifestação e lamenta a percepção relatada durante o atendimento.

O registro será encaminhado com prioridade às áreas responsáveis para verificação interna e adoção das medidas necessárias, sempre com foco na segurança do paciente, na qualidade assistencial e na melhoria contínua dos processos.

Uma equipe do Hospital VITA entrará em contato pelos canais informados no cadastro para dar retorno sobre a manifestação e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Hospital VITA

Consideração final do consumidor

09/06/2026 às 12:28

Ruim

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3