Falta de atendimento médico
Em réplica
Mauá - SP
23/03/2020 às 20:17
ID: 101888109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVou relatar o problema que está acontecendo com minha mãe uma senhora de 82 anos, a qual teve a consulta com o pneumologista cancelada nessa segunda feira dia 23/03/*******, por motivos alegados por conta do Corona vírus. Minha mãe não pode ficar sem a receita que esse profissional disponibiliza, por conta de um grave problema no pulmão, e o hospital vital em Mauá, simplismente não quer resolver o problema, mostrando descaso e despreparo para estar enfrentando uma crise dessa, onde uma idosa de ,82 anos, com problemas respiratórios não pode ficar sem o medicamento, porque simplesmente cancelaram todas as consultas! Um hospital que não tem pessoas preparadas para dar um suporte aos benefícios do convênio! Ficaram de resolver o problema mas até agora nada!
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Resposta da empresa
24/03/2020 às 10:00
Prezado (a) cliente!
Tomamos conhecimento da sua manifestação e garantimos-lhe que todas as tratativas cabíveis referente ao caso serão analisadas pelas áreas envolvidas.
Entraremos em contato com o (a) Senhor (a) para que possamos juntos, resolver vossa manifestação.
Pedimos singelas desculpas pelo transtorno e nos colocamos a disposição para lhe atender em nossa unidade, em uma próxima oportunidade que se fizer necessário.
Almejamos que nossos serviços estejam no parâmetro de qualidade para melhorias e evolução de nossas atividades, que estão a cada dia sendo aprimorados buscando em primeiro lugar a satisfação de nossos clientes.
Sugerimos que para qualquer informação e esclarecimento em nosso estabelecimento procurar imediatamente a Coordenação deste Hospital.
Agradecemos o envio de suas considerações, continuamos à disposição para o que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe Hospital Vital
Réplica do consumidor
26/03/2020 às 08:32
Como não conseguirá ainda resolver meu problema, e os dias estão se passando, o próximo passo vai ser fazer um boletim de ocorrências contra o hospital, o que não posso deixar é minha mãe de 82 anos pagar convênio médico e não ter direito a uma receita para receber medicação! Tentei resolver da melhor maneira possível, mas o hospital vital é numa [Editado pelo Reclame Aqui] e não cumpre com o combinado!
Réplica da empresa
26/03/2020 às 12:41
Prezada,
Informamos que alinhamos junto ao seu plano de saúde um horário e data para atendimento dos pacientes em nosso Hospital no Pronto Atendimento para a renovação das receitas mediante lista/agendamento dos pacientes. Pedimos por gentileza, que entre em contato com seu convênio para que entre nesta listagem e receba o atendimento dentro do horário e data determinado.
Ressaltamos que o Ambulatório Vital teve suas atividades temporariamente suspensas a pedido da Diretoria Clínica conforme as orientações da ANS quanto ao COVID-19.
Atenciosamente,
Equipe Hospital Vital