Dificuldade em obter laudo anatomopatológico para reembolso de plano de saúde devido a falha no atendimento administrativo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 23:45
ID: 254310193
Boa noite,
Gostaria de registrar a minha profunda indignação com o atendimento administrativo deste hospital, especificamente em relação à enorme dificuldade para obter um documento simples: o laudo anatomopatológico, necessário para o reembolso do meu plano de saúde.
O suporte remoto (via telefone e e-mail) é completamente ineficiente e incompatível com o porte do hospital.
Contato por e-mail: Enviei uma solicitação formal no dia 17 de julho e, até o momento, não obtive qualquer tipo de resposta.
Contato telefônico: Liguei incansavelmente para todos os números disponíveis no site oficial e na internet, mas ninguém atende às chamadas.
É inadmissível que um hospital com uma estrutura enorme deixe o paciente sem nenhum tipo de suporte ou retorno em uma solicitação administrativa simples! Estou sendo prejudicado junto ao meu plano de saúde devido à total falta de comunicação e descaso da administração.
Aguardo um retorno urgente com o envio do meu laudo!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 06:06
Prezado, Sr. Leandro.
Informamos que sua solicitação foi enviada para o setor responsável, em breve receberá o retorno.
Segue número de protocolo: *****.
Nos colocamos à disposição para quaisquer eventualidades.
Os setores SAC/ ouvidoria permanecem à disposição no e-mail: [email protected] / [email protected]
Atenciosamente,
Hospital Vitória / Samaritano
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 00:22
Entraram em contato bem rápido, resolveram minha situação de forma simples, não precisava chegar até esse ponto, entretanto a abordagem é interesse em resolver resgatou minha credibilidade! Resolveram 100% meu caso com muita humildade e gentileza!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8