Hospital Vitória São Paulo

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

22/09/2026 às 01:57

ID: 259698501

Venho registrar uma reclamação formal e extremamente séria referente ao atendimento que recebi no Hospital Amil por ocasião do nascimento do meu filho, em 26/08/2026.

Minha cesárea estava previamente agendada para as 7h da manhã. Eu e meu marido nos organizamos para comparecer ao hospital nesse horário e, inclusive, anteriormente havíamos ido conhecer a maternidade.

O que considero extremamente grave é que em nenhum momento fomos informados de forma clara e prévia de que o pagamento do parto deveria ser realizado antes da minha internação. Não recebemos orientação que nos deixasse cientes de que, caso não estivéssemos com o valor disponível naquele exato momento, minha internação não seria realizada.

No dia 26/08, chegamos ao hospital no horário determinado, com todas as minhas malas prontas para a internação. Porém, fomos surpreendidos com a informação de que eu não seria internada enquanto o pagamento não fosse efetuado.

Eu estava grávida, prestes a realizar uma cesariana previamente agendada, e passei por uma situação de enorme constrangimento. Inclusive, profissionais do setor financeiro foram chamados para conversar comigo e com meu marido sobre a questão.

Chegamos ao ponto de nem retirarmos as malas do carro, porque fomos informados de que eu precisava resolver a questão financeira antes de poder ser internada.

O problema é que nós não tínhamos o dinheiro disponível naquele momento, pois havíamos nos programado para realizar o pagamento no dia seguinte. Tivemos que nos mobilizar às pressas para conseguir o valor e conseguir prosseguir com a internação.

Enquanto isso, eu permaneci em um quarto de observação, sem ser encaminhada para a internação, aguardando que a situação financeira fosse resolvida.

Minha cesárea estava marcada para 7h da manhã, mas somente fui encaminhada ao centro cirúrgico aproximadamente às 16h10/16h15, e meu filho, Joaquim, nasceu às 17h06.

Ou seja, passei praticamente o dia inteiro aguardando a resolução de uma questão financeira que, segundo o que vivenciamos, não havia sido previamente informada de forma adequada, enquanto eu estava em jejum para uma cirurgia.

Recebi glicose durante esse período, mas isso não muda o fato de que uma paciente que deveria ter sido internada pela manhã permaneceu horas aguardando em razão dessa situação.

Posteriormente, o hospital concedeu 10% de desconto, aparentemente como forma de amenizar o constrangimento ocorrido. Porém, o desconto não apaga a situação pela qual passamos nem responde à questão principal: por que não fomos informados previamente de que o pagamento deveria ser realizado antes da internação?

E infelizmente os problemas não terminaram aí.

Após os dois dias de internação e depois que retirei o curativo/pontos, percebi que a cicatriz da minha cesárea apresentava um aspecto que me causou grande preocupação, principalmente pela irregularidade e assimetria do trajeto da cicatriz.

Tenho fotografias que registram a região em diferentes momentos e que podem ser apresentadas para comprovar o que estou relatando.

Inclusive, no momento da retirada dos pontos, relatei pessoalmente minha preocupação com o aspecto da cicatriz ao profissional que realizou o atendimento. Entretanto, segundo minha percepção, minha reclamação não recebeu a atenção que eu esperava e não me foi dada uma explicação satisfatória sobre o motivo daquele resultado.

Eu recebi posteriormente uma indicação de tratamento para a cicatriz, incluindo uma pomada cujo valor fica em torno de R$ 300,00.

Ainda assim, é uma despesa que está sendo gerada para mim após um procedimento realizado no próprio hospital e que precisa ser devidamente esclarecida.

Não estou afirmando, sem avaliação técnica, que necessariamente houve erro médico. Porém, não aceito que uma alteração cicatricial que me causa preocupação seja simplesmente ignorada ou tratada como algo sem importância, principalmente quando existem fotografias e documentos relacionados ao procedimento.

Quero uma explicação formal e adequada sobre o que aconteceu.

Também solicito esclarecimentos sobre:

1. Por que não fomos informados previamente, de maneira clara, sobre a necessidade de pagamento antes da internação;

2. Qual era a justificativa para impedir minha internação enquanto o pagamento não fosse realizado;

3. Por que uma cesárea previamente agendada para as 7h somente teve meu encaminhamento ao centro cirúrgico aproximadamente às 16h10/16h15;

4. Quais foram os horários registrados em meu prontuário desde a minha chegada ao hospital até minha entrada no centro cirúrgico;

5. Qual profissional realizou minha cirurgia e qual técnica cirúrgica foi utilizada;

6. Que avaliação o hospital faz atualmente sobre o aspecto da minha cicatriz;

7. Qual é a justificativa médica para o tratamento/pomada indicado para a cicatriz;

8. Se o hospital entende que o resultado apresentado na cicatriz está dentro do esperado e, em caso afirmativo, que isso seja explicado tecnicamente;

9. Caso seja identificada alguma relação entre o procedimento realizado e a alteração apresentada, quais providências o hospital pretende tomar, inclusive em relação aos custos do tratamento.

Tenho em minha posse fotografias, documentos referentes ao procedimento, documento de alta, prescrição do tratamento e demais registros relacionados ao meu atendimento, e estou preservando todo esse material.

Solicito também acesso aos registros pertinentes ao meu atendimento, incluindo relatório/descrição do ato cirúrgico, evoluções médicas e de enfermagem, horários de atendimento e demais documentos relacionados à minha internação e ao procedimento realizado, pelos canais apropriados.

Não quero receber uma resposta automática dizendo apenas que o hospital lamenta o ocorrido.

Quero uma resposta concreta, individualizada e documentada para cada uma das situações relatadas.

Estou registrando esta reclamação justamente para que os fatos fiquem formalmente documentados. Caso não haja uma resposta adequada, uma apuração séria e uma solução compatível com o ocorrido, vou buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para que os fatos sejam devidamente apurados e para avaliar eventual responsabilização e reparação dos prejuízos comprovados.

Espero sinceramente que o Hospital Amil trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução, principalmente porque estamos falando de uma paciente que chegou para uma cesárea previamente agendada, foi submetida a horas de espera em razão de uma questão financeira que afirma não ter sido previamente informada e, posteriormente, ficou preocupada com o resultado da cicatriz cirúrgica.

Aguardo um posicionamento formal do hospital e uma solução efetiva para o caso.