Hospital vitória Anália franco, [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Santo André - SP
07/05/2026 às 15:17
ID: 248003721
***** tinha um exame agendado, cheguei com antecedência como eles pedem na guia do exame, no entanto eu tive que esperar 3 horas para ser chamada para a sala de espera, é porque não basta 3 horas na recepção ainda tem que esperar mais um tempão em uma sala de espera, e chegando outras pessoas e eu perguntando sempre no balcão de atendimento, sobre minha posição na fila e a atendendo me informando que meu filho seria o próximo, cada vez q eu perguntava a resposta era a mesma que ele seria o próximo, chegando outras pessoas e passando na frente dele, o jejum dela que já estava em 3 horas como pedia no exame passou a ser de 7 horas, a nada do meu filho ser atendido, eu acho isso uma falta de respeito, ainda mais quando se trata de criança e idoso,, resumindo fiquei mais de 4 horas. Estou indignada com isso, falta de respeito, empatia e de preocupação com os pacientes, estamos pagando para que possamos tem um atendimento mais rápido, mas no fundo isso aqui não faz diferença nenhuma do atendimento no SUS, pelo contrário, já fui atendida no SUS em muito menos tempo que isso.
[Editado pelo Reclame Aqui]. Só tem nome essa [Editado pelo Reclame Aqui], um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:57
Olá Maria Auxiliadora.
Espero que esteja bem.
Tentei contato com você por telefone, WhatsApp e e-mail, utilizando os dados informados na plataforma Reclame Aqui, pois é muito importante para nós entender e esclarecer sua experiência.
Encaminhei sua manifestação ao hospital para verificar o ocorrido com o atendimento do seu filho. Conforme o retorno recebido, o exame estava agendado para às 14h40 e foi realizado às 14h44, de acordo com o registro em sistema. Também nos informaram que os atendimentos seguiram dentro da programação prevista.
Sabemos, porém, que qualquer situação que gere dúvida ou desconforto, especialmente envolvendo um filho, pode ser angustiante. Por isso, reforçamos nossas sinceras desculpas caso tenha havido falha na orientação sobre o horário de chegada. O ideal é que os pacientes compareçam com cerca de 30 minutos de antecedência para a abertura da ficha, e entendemos que uma informação diferente pode ter causado transtornos.
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos processos e comunicação.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente
Atendimento Rede Total Care