Impossibilidade de acesso aos resultados de exames Holter e Endoscopia, com falha no atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 17:49
ID: 254015439
Prezados,
Boa tarde.
O paciente realizou o exame Holter em 26/05/2026. Entretanto, apesar de possuir o protocolo e a senha informados, não é possível acessar o resultado do exame.
Além disso, foi realizada uma endoscopia, porém o protocolo e a senha de acesso aos resultados, que deveriam ter sido encaminhados por e-mail, jamais foram enviados.
O paciente possui retorno médico agendado para a próxima semana e, até o momento, não foi possível solucionar o problema, mesmo após diversas tentativas de contato com a Central de Atendimento. Os ramais informados não atendem ou realizam apenas transferências sucessivas, sem que o paciente consiga falar com um atendente para resolver a situação.
Diante da urgência, exijo um retorno o mais breve possível através do e-mail *****, para que eu possa fornecer os dados necessários e obter a imediata liberação dos resultados dos exames.
Ressalto minha profunda insatisfação com o atendimento prestado, que tem sido extremamente ineficiente e desrespeitoso com o paciente.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:45
Prezada Sra. Alice,
Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em nossos serviços.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos enfrentados. Conforme conversamos pelo WhatsApp, disponibilizamos o laudo do exame que estava acessível em nosso sistema. No entanto, infelizmente, não foi possível localizar o outro exame solicitado.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos mais uma vez pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Rede Total Care