Hospital Vitória São Paulo

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

05/05/2026 às 20:30

ID: 247817127

Quero registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no dia *****, no período da tarde/noite, no setor de pronto atendimento.

Após passar pela triagem, consulta médica, medicação e realização de ultrassom, permaneci aguardando por mais de 1h30 para retorno com o médico, sem qualquer previsão ou orientação clara. Durante esse período, questionei por duas vezes na recepção sobre a ordem de chamada, sem obter esclarecimentos adequados.

Ressalto ainda que as duas atendentes da recepção no domingo à noite trataram meu companheiro com pouco caso, respondendo com ar de deboche e informando repetidamente que eu seria a próxima, o que não se concretizou, pois minha vez nunca chegava. Em nenhum momento fui informada sobre qualquer possibilidade de abertura de boletim de ocorrência.

Diante da demora excessiva, cansaço e falta de informações, optei por solicitar a retirada do acesso e me retirar do local, de forma tranquila e respeitosa, informando que retornaria em outro momento. Destaco que em nenhum momento fui agressiva, rude ou desrespeitosa com qualquer profissional da equipe.

Não fui informada no dia ***** sobre qualquer registro de boletim de ocorrência.

Retornei no dia ***** para retirada do resultado do exame e, durante o atendimento com a *****, senti certo desdém na prestação de informações, especialmente ao ser informada de que eu teria sido fichada e que o hospital teria aberto um boletim de ocorrência contra minha pessoa. Ao questionar se o registro havia sido feito junto à polícia, a médica confirmou com um aceno de cabeça, o que me gerou grande preocupação.

Diante disso, tentei contato telefônico no mesmo dia, ligando diretamente para o *****. Falei com a colaboradora *****, que informou que encaminharia o caso para sua supervisora e solicitou que eu retornasse a ligação às 10h. Assim o fiz, porém fui informada de que a supervisora ainda estava analisando o caso e que posteriormente entrariam em contato comigo. Meu telefone foi anotado, mas até o momento não obtive retorno.

Dessa forma, solicito esclarecimentos formais sobre:

- A veracidade da informação sobre a abertura de boletim de ocorrência;
- Em caso positivo, quais foram os fundamentos para tal medida;
- Cópia ou acesso às informações registradas;
- E a devida remoção de qualquer registro indevido, considerando que minha saída foi comunicada e ocorreu de forma pacífica.

Além disso, registro minha insatisfação com a demora no atendimento, a falta de organização, a postura inadequada da equipe de recepção e a forma como a situação foi conduzida posteriormente.

Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos, com a maior brevidade possível.