Espera excessiva e extravio de guia no Pronto-Atendimento do Hospital Vivale
Em réplica
São José dos Campos - SP
26/05/2026 às 08:40
ID: 249683333
No dia 25/05/2026, acompanhei minha esposa, *****, ao Pronto-Atendimento do Hospital Vivale em São José dos Campos. Chegamos às 16h46 e só fomos liberados às 22h10, totalizando mais de 5 horas de espera e total descaso.
Foram 30 minutos na recepção, 40 minutos na triagem e longas 2h30 para coleta de sangue e medicação. O pior ocorreu na hora da tomografia de abdômen: a equipe do hospital extraviou a guia médica. O fluxo interno é caótico, funcionários andam de um lado para o outro sem resolver nada e ninguém sabe dar informações corretas.
Para piorar, tivemos que pagar R$ 45,00 de estacionamento por uma permanência longa que foi causada exclusivamente pela própria ineficiência e desorganização do hospital. Exigimos um posicionamento e melhoria imediata no atendimento.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:06
Prezado Sr. Anderson, Boa Tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 19:10
Foi feito contato sim, mas somente para explicação.
Gostaria de saber se toda essa demora no atendimento será agilizada para que outras pessoas não passem pelo mesmo.