Atendimento Hospitalar: Divergência de Informações, Cancelamento de Cirurgia e Falta de Empatia no Hospital da XV
Respondida
Curitiba - PR
05/05/2026 às 09:59
ID: 247737187
Bom dia, meu nome é ***** e estou entrando em contato para reclamar sobre o atendimento, divergência de informação, falta de humanidade, e falta de respeito para com o paciente : *****
Nascimento: *****
Teve entrada no Hospital da XV
Data: *****
Horário: 18:55
Acidente de moto
Quebrou a Tíbia
Cheguei no hospital 20:20 de Sábado
Assinei os papéis para a entrada do internamento.
Falei com a enfermeira do posto, sobre o internamento, a mesma disse que não realiza internamento no domingo ! ***** que o mapa já havia sido impresso !
Então questionei com a recepcionista que tinha assinado a papelada do internado e não haveria internamento ?
Então ela me respondeu da seguinte forma: " Não é que não faz internamento no domingo, realizamos sim, porém precisamos de materiais ! Caso o Fernando utilize algum material que não esteja no hospital"
No dia seguinte o paciente Fernando ficou em jejum o dia inteiro, avisaram que ele iria realizar a cirurgia, mas não deram nenhum posicionamento que horas seria, cheguei no hospital domingo ***** 15:30 questionei sobre o estado clínico do paciente, no posto de enfermagem!
Quando iria fazer a cirurgia e me disseram para aguardar que iria ser informado, aguardei 20 minutos e o rapaz que disse ser do centro cirúrgico informou que a cirurgia havia sido cancelada ! Não passou motivo e o paciente ficou sem comer o dia inteiro, sem alimentação nenhuma, passou mais 30 minutos trouxeram dois pães de leite e um chá para ele, ou seja não informam sobre quando é a cirurgia, o paciente ficou sem comer o dia inteiro ! O paciente ficou em um leito onde a campainha não funciona, o leito não estava funcionando corretamente.
Teve divergência SIM de informações !
Ninguém sabe falar nada !
Um fala uma coisa, e outra pessoa diz outra !
Não tiveram a empatia de avisar antes, que a cirurgia tinha sido cancelada e o motivo
A acompanhante ( Eu ) - ***** (Namorada) teve que perguntar ao posto e enfermagem, para eles se lembrarem que tinha o Fernando aguardando a cirurgia que estava em jejum desde cedo, criaram espectativas para realizar o procedimento, que é uma emergência sim !
É uma fratura !
E gostaria de receber uma resposta o quanto antes do corpo clínico, cirúrgico do Hospital da XV, que teve o descaso com o paciente !
É uma falta de Empatia e Comprometimento Gigantesco ! Quando se trata de um Hospital especializado em Fraturas e Emergência!
Por fim: Paciente ainda está internado ***** (terça-feira), sem ter um posicionamento de quando e se vai ser feito o procedimento.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:59
Prezada Senhora Dafni Carvalho Polli,
Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria e relatar detalhadamente a experiência vivenciada pelo paciente Fernando Irineu Nagata de Lima durante sua permanência no Hospital de Fraturas do Alto da XV.
Inicialmente, lamentamos os transtornos, a angústia e a insatisfação decorrentes da situação descrita. Compreendemos a preocupação da paciente e de seus familiares diante de uma internação motivada por uma fratura decorrente de acidente de motocicleta, bem como a expectativa por informações claras e atualizadas sobre o tratamento proposto.
Recebemos seu relato sobre as informações divergentes prestadas pela equipe, a manutenção do jejum sem esclarecimentos adequados, o cancelamento do procedimento cirúrgico sem comunicação prévia, a demora na definição da conduta terapêutica, as dificuldades relacionadas à comunicação com os profissionais e as condições do leito utilizado pelo paciente.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada à coordenação responsável para análise e apuração dos fatos relatados. Situações relacionadas ao planejamento cirúrgico podem sofrer alterações em razão de critérios clínicos, condições assistenciais e priorização de casos de maior gravidade. Entretanto, reconhecemos a importância de que quaisquer mudanças na programação sejam comunicadas de forma clara, tempestiva e acolhedora ao paciente e seus acompanhantes.
Da mesma forma, ressaltamos que a prestação de informações consistentes e o adequado acolhimento dos pacientes e familiares são aspectos fundamentais da assistência em saúde e serão objeto de avaliação pela equipe gestora da unidade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois as manifestações recebidas pela Ouvidoria contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria e para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados..
Cirurgia realizada no dia 18/05/26, espero que se encontre bem.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Hospital XV